3 e trasferimento credito residuo

Cara ADUC....dalla mia sim 3 dall'oggi al domani sparisce la linea e ricevo l'indicazione di sim non valida, mi reco in un negozio 3 e mi dicono che è smagnetizzata ma attiva e c'è tutto il credito residuo di 280,20 euro nello stesso giorno mando un email al servizio clienti 3 e mi rispondono che la linea non è più attiva in quanto non utilizzata...allora faccio come mi dicono e mando loro un fax per chiedere il trasferimento del credito residuo su un'altra sim 3 sempre intestata a me; oggi mi rispondono che il credito non può essere trasferito perchè "a loro" risulta credito proveniente da ricariche omaggio o gratuite.
Io ho sempre ricaricato con soldi veri la linea in questione; avevo un piano ricaricabile (super 3 2007) che poi ho passato lo scorso anno a 3 Power 10 ed ho effettuato mensilmente e materialmente la ricarica di 10 euro finchè ne ho avuto l'obbligo, dopodichè ho continuato a ricaricare anche se meno assiduamente proprio per mantenere attiva la linea..... mi dicono che avrei dovuto telefonare un po'... ma adesso che mi si dica che il credito residuo è solo credito proveniente da ricariche omaggio è davvero troppo!!!
Grazie.
Sergio, da Roma