Trasferimento credito residuo

Ho una usim ricaricabile TRE presa col telefono e con obbligo di ricarica 24 mesi (rid bancario).
Scaduti i 24 mesi, non essendo piu' obbligato a ricaricare chiudo il rid a scanso equivoci e chiedo con raccomandata a.r. la disattivazione della usim e il trasferimento del credito residuo (circa 250 euro) su altra usim TRE, il tutto seguendo le loro indicazioni, utilizzando la modulistica scaricata dal sito e corredando il tutto di copia documenti ecc. adesso, a distanza di due mesi dalla raccomandata, mi hanno "sospeso" la usim senza alcuna comunicazione e senza trasferire il credito.
Alla mia richiesta di spiegazioni hanno risposto che "la pratica è stata lavorata e chiusa e non si ha potuto procedere con il trasferimento del credito perchè dai nostri sistemi Lei risulta in " eventi negativi". Ho telefonato per chiedere che cavolo significa e mi hanno detto che è perchè ho chiuso il rid e quindi dovrei riaprirlo (perchè, a che gli serve?) e poi fare tutta una trafila per riattivare il numero. In mancanza, i miei soldi non mi vengono restituiti.
Grazie
Antonio, da Bologna (BO)