Transazione Paypal

Salve, ho venduto uno smartphone su Ebay ed ho accettato il pagamento tramite Paypal. Il giorno dell'arrivo dell'oggetto l'acquirente mi ha chiesto come configurare l'apparecchio per l'invio degli SMS dato che gli compariva il messaggio "Impossibile inviare SMS", e gli ho dato le informazioni necessarie. Il giorno successivo ha dichiarato che l'apparecchio non funzionava più, e che avrebbe aperto una controversia per "oggetto non conforme" su Paypal. La controversia è stata convertita in reclamo e nel giro di due ore, nonostante la mia versione dei fatti, la fotografia presente nell'inserzione e la dichiarazione dell'acquirente che diceva di aver utilizzato l'apparecchio e solo in un successivo momento si era verificato il malfunzionamento, la ragione è stata data all'acquirente, senza motivazioni. Ai miei solleciti (telefonici e via email) mi hanno specificato che non potevano non fidarsi delle dichiarazioni dell'acquirente e che l'oggetto mi sarebbe stato restituito nelle condizioni in cui l'avevo inviato. Ora mi chiedo, se l'oggetto mi viene restituito e risulta non funzionante perché rotto dall'acquirente (dato che finché è stato in mio possesso funzionava
perfettamente) come faccio a dimostrarlo? E (peggio, a questo punto non so più cosa pensare, vedo le alternative più fosche) se l'acquirente mi invia un pacco vuoto?
Grazie per l'aiuto.
Alessio, da Magione (PG)