Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Traffico extra-soglia mai effettuato (H3G)

12 marzo 2010
Domanda 12 marzo 2010
Da quasi 2 anni sono titolare di un abbonamento internet con soglia giornaliera stipulato con H3G. Dopo qualche mese dalla sottoscrizione mi è stata recapitata una fattura con un extra-soglia di 15 €, due mesi dopo un'altra maggiorata di 30 €. Fatture che ho regolarmente pagato senza contestare nonostante avessi alcune perplessità. Ho comunque segnalato una discordanza rispetto a quanto avevo previsto e mi è stato detto che è dovuto ai ritardi di aggiornamento nella pagina di consultazione delle soglie (pagina che è quasi sempre non disponibile e scarsamente aggiornata quindi sono costretto a contattare il 133, pagando la telefonata). Nella giornata di sabato 6 marzo 2010 mi è però stato fatturato un importo di € 139.53 per l'ennesimo extra-soglia avvenuto in un orario (0.00-8.30) in cui computer e modem erano spenti. Inoltre ho più volte segnalato cadute di segnale (verificatasi anche il 6 marzo 2010) con conseguente interruzione della connessione per qualche giorno ricevendo come consiglio di effettuare una disdetta del contratto.
Posso contestare l'importo di €139 non ancora pagato e mi conviene? Vorrei inoltre interrompere il contratto senza pagare la penale di €100 e senza riconsegnare il modem per evitare le spese di spedizione? Come procedo?
Stefano, da Sovere

Risposta ADUC
per la contestazione si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se decide di disdire il contratto lo puo' fare tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni. le penali sono vietate ma deve pagare le spese di disattivazione previste in contratto (qualche decina di euro). Il modem lo deve riconsegnare altrimenti le addebitano il costo.
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