Traffico dati in roaming con Wind

Buonasera, vorrei un consiglio riguardo alla possibilità di sporgere reclamo nei confronti del gestore di telefonia Wind, di cui sono cliente, a seguito di quanto mi è accaduto e che espongo:
Sono andata per due settimane in vacanza in Francia (dal 30/6 al 13/7) e prima di partire (e poi una seconda volta alla fine della prima settimana), ho attivato l'opzione settimanale Web Travel Weekly che a fronte di un canone di €9 permette la navigazione internet dall'estero fino ad un massimo di 100Mb di traffico, dopo di che i Mb eccedenti vengono tariffati a circa €0,90 cad. Ho cercato da subito di sapere, tramite gli addetti del call center Wind, come potessi fare per controllare il volume di traffico in modo da non oltrepassare la soglia dei 100Mb ma mi è stato riposto che non è possibile (da notare che per i clienti con ricaricabile è sufficiente digitare un codice apposito sul cellulare per ricevere il dettaglio dei Mb rimanenti).
Dopo pochi giorni che mi trovavo all'estero mi è arrivato un sms che mi avvertiva di aver raggiunto il limite di spesa di €50 di traffico dati per cui Wind doveva inibirmi il traffico a meno che io non acconsentissi espressamente allo sblocco. Ho parlato nuovamente con il call center per sapere a quanti Mb corrispondessero €50 ma nessuno dei vari operatori mi ha saputo rispondere con esattezza, tutti mi hanno dato risposte evasive rassicurandomi sul fatto che "i €50 a cui si riferisce l'sms sono calcolati secondo le tariffazioni standard, lei ha attivato l'opzione Web Travel Weekly con tariffazione speciale.
100Mb di traffico è moltissimo, stia tranquilla che non supererà la soglia..." Un operatore addirittura mi ha detto che i 100Mb corrispondevano a circa €600 e che quindi, arrivando l'sms ogni volta che si raggiunge la soglia dei €50, mi sarebbero dovuti arrivare 16 sms prima di superare la soglia dei 100Mb!
Oggi 16/7 mi telefona un'addetta Wind dicendomi che nelle due settimane passate ho navigato dall'estero per un totale di circa 920Mb per cui dovrei pagare una fattura di circa €700 e, data la cifra elevata, non possono aspettare la regolare emissione della fattura (prevista per i primi di ottobre) ma pretendono un anticipo altrimenti sono costretti a revocarmi il servizio!
A parte il fatto che non capisco perché Wind mi abbia "avvertito" soltanto oggi di questo, secondo loro, mio traffico anomalo dall'estero e non alla fine della prima settimana, non mi sembra accettabile il fatto che non si possa controllare il traffico dati mentre si è all'estero (mentre, ripeto, è facilmente fattibile per chi ha una ricaricabile) e tanto meno accettabile le risposte vaghe e sostanzialmente errate che ho ricevuto da parte degli operatori del call center che mi hanno fuorviato.
Grazie.
Francesca, da Pietrasanta (LU)