Cara ADUC
Toshiba, assistenza mediocre
Domanda
21 marzo 2008
Buonasera,
ho acquistato nel settembre 2005 il televisore Toshinba 27WL46, ormai è fuori garanzia; da due giorni cerco di cambiare il canale ma sento solamente l'audio e lo schermo è nero; contatto l'assistenza clienti Toschiba a Merano (io sono di Bolzano e non ho la macchina, per me è impossibile portare la TV a Merano),ed il tecnico mi dice che conosce già il problema di questi televisori, e se voglio che lui visioni il televisore a Bolzano devo pagargli il taxi. Ora mi dico: io ho pagato 960 euro per questo TV, e se questo è UN DIFETTO DI FABBRICAZIONE DELLA TOSHIBA (come presumo, altrimenti perchè il tecnico ne era già a conoscenza??) PRETENDO UN'ASSISTENZA ADEGUATA.
Ho già inviato questa mail alla Toshiba, cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio moltissimo sin da ora, buona serata
Laura, da Bolzano (BZ)
ho acquistato nel settembre 2005 il televisore Toshinba 27WL46, ormai è fuori garanzia; da due giorni cerco di cambiare il canale ma sento solamente l'audio e lo schermo è nero; contatto l'assistenza clienti Toschiba a Merano (io sono di Bolzano e non ho la macchina, per me è impossibile portare la TV a Merano),ed il tecnico mi dice che conosce già il problema di questi televisori, e se voglio che lui visioni il televisore a Bolzano devo pagargli il taxi. Ora mi dico: io ho pagato 960 euro per questo TV, e se questo è UN DIFETTO DI FABBRICAZIONE DELLA TOSHIBA (come presumo, altrimenti perchè il tecnico ne era già a conoscenza??) PRETENDO UN'ASSISTENZA ADEGUATA.
Ho già inviato questa mail alla Toshiba, cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio moltissimo sin da ora, buona serata
Laura, da Bolzano (BZ)
Risposta ADUC
la legge specifica solamente che, finita la garanzia, siano disponibili i pezzi di ricambio (anche se non vengono specificati i termini per averli). Pertanto, dal punto di vista legale, non c'e' molto che possa fare se non tentare di rivolgersi ad altro tecnico di fiducia ... e la prossima volta non compri piu' quella marca.
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