Toner e garanzia, come venditore mi sto comportando correttamente?

Gentile aduc,
gestico un negozio online di toner e cartucce rigenerati.
Maggio 2008 un Cliente acquista del materiale rigenerato.
Gennaio 2009: mi lamenta la fuoriuscita di polvere dai toner che solo oggi ha aperto dalla confezione.
Chiede rimborso integrale o nota di credito per altri acquisti, rimborso che nego ma offro eventualmente di rispedirmi per controllare il materiale e se fosse stato un mio problema/difetto avrei ripristinato il toner (come per altro riportato dalle mie come da tutte le garanzie; si offre rimborso solo se si è impossibilitati a ripristinare la conformità).
Anche perchè, col beneficio del dubbio, chi mi assicura la corretta conservazione del materiale?
Mi risponde ancora una volta che un'altra associazione dei consumatori lo ha invitato ad adire al giudice di pace citandomi perchè appunto non voglio effettuare il rimborso.
Mi chiede quindi, cito testuali parole
"devo davvero procedere a inoltrare una raccomandata iniziando un inutile contenzioso o intraprendere iniziative di mio diritto contro l'immagine della società, o non risulta più conveniente una risoluzione amichevole della vicenda con un rimborso anche parziale o uno sconto su una fornitura con la conseguente soddisfazione del cliente"
Ribadisco al Cliente stavolta che potrei eventualmente, in via del tutto eccezionale, accordare il rimborso SE e SOLO SE mi viene restituito quanto venduto.
Sono veramente nel torto da rischiare azione legale per una cifra che supera di poco i 150 euro?
Grazie, a nome stavolta di una ditta e non di un consumatore!
Alessandro, da Roma (RM)