TomTom: la strada giusta?

Nel gennaio 2008 ho acquistato on-line una mappa sul sito ufficiale di Tom Tom. L'acquisto è stato rapido e il pagamento accettato e incamerato. Controllo fiducioso il link per lo scarico della mappa acquistata, ma ahimè il link non compare. Scrivo e chiedo spiegazioni. Mi viene risposto che secondo loro il loro prodotto non funziona sul telefono da me indicato. Mi viene proposto il riaccredito di quanto pagato. Prendo tempo perchè avendo intenzione di cambiare telefono sono speranzoso che il nuovo telefono sia, a loro parere, in grado di supportare il prodotto richiesto. Cambio il telefono (e siamo a marzo), scrivo, ma anche questo telefono, sempre secondo loro, non supporta il prodotto da me acquistato. Morale: opto per il rimborso. Mi scrivono, in data 11.3, che ci vogliono dalle 6 alle 8 settimane per il rimborso (censuro il mio pensiero, ma mi scappa da ridere). Confermano la cancellazione dell'ordine. Ma ad oggi non ho ricevuto lo storno del mio ordine.
Mi sembra una cosa grottesca visto il nome in ballo e sopratutto due considerazioni: 1) perchè non fare la verifica di compatibilità PRIMA del pagamento? (Non mi vengano a dire che il pagamento è una cosa e la verifica è un'altra perchè con oltre 30 anni di esperienza informatica e organizzativa queste cose fanno solo sorridere). 2) 6-8 settimane per un rimborso non è un po' troppo "lungo" come tempo?
Prima o poi sono convinto che ritroverò i miei soldi, ma non mi sembra un comportamento serio.
Cordiali saluti
P.S:
Non ho problemi, se serve, ad inviare le email tra me e il suddetto venditore, alias TomTom
Pierluigi, da Inarzo (VA)