Todomondo, viaggio annullato, rimborso del prezzo e danni

Buonasera. Ho saldato in data 8 Giugno 09 un pacchetto di una settimana di circa 1000 ¤ per 2 persone a Mars Alam partenza 4-7-09, premetto che sono una studentessa senza reddito e l'altra persona è un lavoratore le cui ferie sono state scelte secondo accordi interni fra colleghi dunque non modificabili. A 3 giorni dalla partenza cioè ieri 1 Luglio 09 chiamano telefonicamente e annunciano che il pacchetto è annullato (volo+hotel) perchè il loro corrispondente li truffava rubando i soldi e non eseguendo le prenotazioni.
Ci offrono allo stesso prezzo la grecia ma in date diverse. Non potendo accettare chiediamo il rimborso e da quel momento si fanno di nebbia. Non rispondono ne' alle mail ne' alle lettere. Sul contratto parlano di un rimborso del 200% per annullamenti, ma non mi sono state chieste nemmeno le coordinate. Ora noi non abbiamo una nuova cifra simile da reinvestire all'ultimo momento. I danni non sono pochi. La loro assistenza è un telefono a pagamento 899 e non credo sia corretto dato che dovrebbe essere gratuita. Grazie per avere letto.
Olga, da Bologna