Cara ADUC
Todomondo, inadempienza contrattuale
Domanda
29 luglio 2008
Il 15/07/08 ho prenotato online una vacanza con trattamento "soft" all inclusive a Sharm el Sheikh con il tour-operator Todomondo. La prenotazione era per due persone ed il costo totale comprese tasse e spese di agenzia è stato di euro 1277,60 (euro 638,80 a persona).
La prenotazione prevedeva i seguenti voli:
Andata: 19/07/08
M2-411 da Roma Fiumicino a Sharm El Sheikh patenza 17:15 - arrivo 23:50
Ritorno: 26/07/08
M2-410 da Sharm el Sheikh a Roma Fiumicino partenza 13:00 - arrivo 16:15
Entrambi i voli sono stati modificati (senza giustificazione) rispettivamente il giorno prima dell'andata e il giorno prima del ritorno, nelle modalità seguenti:
Andata: 19/07/08
AZ-1319 da Roma Fiumicino a Bologna partenza 13:30 - arrivo 14:35
GJ-1894 da Bologna a Sharm el Sheikh partenza 18:35 - arrivo 23:20
Ritorno: 27/07/08
LM-276 da Sharm el Sheikh a Milano Malpensa partenza 00:10 - arrivo 03:30
AP-2701 da Milano Malpensa a Roma Fiumicino partenza 06:55 - arrivo 08:10
In pratica ci hanno fatto fare scalo sia all'andata che al ritorno allungando la durata del viaggio e dell'attesa di diverse ore e posticipando la data del rientro di un giorno. Il servizio dei voli offerto effettivamente, è stato decisamente inferiore a quello che avevo prenotato. Oltretutto la permanenza nell'hotel classificato 4 stelle e consigliato da Todomondo non era all'altezza delle nostre aspettative.
So che da contratto il tour-operator si riserva la possibilità di modificare le partenze in caso di volo annullato, ma a noi non è stata comunicata alcuna motivazione ufficiale per il cambio dei voli, né una soluzione alternativa più comoda nel momento in cui abbiamo rifiutato le proposte. Tra l'altro altri tour-operator offrivano dichiaratamente alla prenotazione la stessa soluzione di ritorno con cui ci siamo ritrovati al rientro (viaggio di notte con scalo a Malpensa), motivo per il quale abbiamo preferito Todomondo che era l'unica a proporre voli diretti in orari pomeridiani.
Vorrei sapere se, alla luce dei fatti, sia possibile richiedere un rimborso della vacanza o il pagamento dei danni per "vacanza non goduta e rovinata", e se sì, per quale importo.
Vi chiedo inoltre di descrivermi esattamente le procedure da seguire per il ricorso.
Vi ringrazio per l'attenzione e attendo la Vs risposta
Valerio, da Rocca Priora (RM)
La prenotazione prevedeva i seguenti voli:
Andata: 19/07/08
M2-411 da Roma Fiumicino a Sharm El Sheikh patenza 17:15 - arrivo 23:50
Ritorno: 26/07/08
M2-410 da Sharm el Sheikh a Roma Fiumicino partenza 13:00 - arrivo 16:15
Entrambi i voli sono stati modificati (senza giustificazione) rispettivamente il giorno prima dell'andata e il giorno prima del ritorno, nelle modalità seguenti:
Andata: 19/07/08
AZ-1319 da Roma Fiumicino a Bologna partenza 13:30 - arrivo 14:35
GJ-1894 da Bologna a Sharm el Sheikh partenza 18:35 - arrivo 23:20
Ritorno: 27/07/08
LM-276 da Sharm el Sheikh a Milano Malpensa partenza 00:10 - arrivo 03:30
AP-2701 da Milano Malpensa a Roma Fiumicino partenza 06:55 - arrivo 08:10
In pratica ci hanno fatto fare scalo sia all'andata che al ritorno allungando la durata del viaggio e dell'attesa di diverse ore e posticipando la data del rientro di un giorno. Il servizio dei voli offerto effettivamente, è stato decisamente inferiore a quello che avevo prenotato. Oltretutto la permanenza nell'hotel classificato 4 stelle e consigliato da Todomondo non era all'altezza delle nostre aspettative.
So che da contratto il tour-operator si riserva la possibilità di modificare le partenze in caso di volo annullato, ma a noi non è stata comunicata alcuna motivazione ufficiale per il cambio dei voli, né una soluzione alternativa più comoda nel momento in cui abbiamo rifiutato le proposte. Tra l'altro altri tour-operator offrivano dichiaratamente alla prenotazione la stessa soluzione di ritorno con cui ci siamo ritrovati al rientro (viaggio di notte con scalo a Malpensa), motivo per il quale abbiamo preferito Todomondo che era l'unica a proporre voli diretti in orari pomeridiani.
Vorrei sapere se, alla luce dei fatti, sia possibile richiedere un rimborso della vacanza o il pagamento dei danni per "vacanza non goduta e rovinata", e se sì, per quale importo.
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Valerio, da Rocca Priora (RM)
Risposta ADUC
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La quantificazione del danno dipende da caso a caso. Faccia lei una stima forfettaria.
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