Cara ADUC
TODOMONDO, disservizio
Domanda
11 febbraio 2009
I sottoscritti... in data 18/11/2008, hanno acquistato on line 4 biglietti aerei A/R Milano - Salvador, con partenza il 16/01/2009 dall'aeroporto di Milano Malpensa e ritorno il 30/01/2009 dall'aeroporto di Salvador da Bahia (Brasile) secondo le tariffe e le modalità indicate nel sito www.todomondo.it.
I fatti:
a) non siamo riusciti a raggiungere in tempo l'area di check-in dell'aeroporto di Milano Malpensa, in quanto il mezzo sul quale viaggiavamo ha subito una foratura, che ha comportato una tale perdita di tempo da non permetterci di giungere in tempo utile per l'imbarco;
b) Data la gravità della situazione abbiamo cercato di metterci in contatto con un operatore della TM, chiamando il numero fornitoci: 899678987. Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta ma siamo rimasti solamente in attesa per svariati minuti, registrando unicamente perdita di traffico telefonico pari a 12 euro.
c) Giunti in aeroporto, verso le ore 9.20 circa del 16/01/2009, non abbiamo incontrato nessun operatore della TM presso l'area gruppi dell'aeroporto di Malpensa;
d) Onde evitare di perdere la vacanza, ci siamo visti costretti ad acquistare ex novo 4 biglietti di sola andata per il Brasile al costo di euro 400 l'uno. Il primo volo utile era diretto a Maceio, per cui, una volta giunti nell'aeroporto di tale città, abbiamo dovuto provvedere a cercare un mezzo per raggiungere a Salvador, nostra destinazione originale. Dopo 1valutazione dei mezzi a disposizione, costi e tempi previsti, abbiamo deciso di recarci a Salvador da Bahia in taxi, spendendo una cifra complessiva di R$ 900,00, giungendo così alla nostra meta solamente l'indomani mattina;
e) Temendo di non vederci riconfermato il volo di ritorno in Italia, previsto per il 30/01/2009, abbiamo provveduto sin dal 1°giorno utile, ossia dal lun 19/01/2009 a metterci in comunicazione con l'agenzia TM, e compilando il format di richiesta assistenza presente nel sito e scrivendo una e-mail e chiamando il numero 00558299376583 indicato come corrispondente all'Ufficio Assistenza locale della TM. Anche stavolta non abbiamo ricevuto risposta alcuna, né per iscritto né per telefono;
f) Data l'incresciosa situazione, in data 28/01/2009, siamo ricorsi all'ultima possibilità che credevamo di avere a disposizione per poter confermare il nostro volo: mandare un fax al numero +390289634431, cui avevamo mandato copia del bonifico al momento dell'acquisto del volo;
h) Durante il pomeriggio - orario locale - dello stesso 28/01/2009 abbiamo ricevuto un ambiguo quanto allarmante sms: "30/01/2009 NO - volo Salvador da Bahia 12.00"
i) A causa del messaggio ricevuto abbiamo deciso di recarci in aeroporto alle ore 10 del 30/01/2009. Anche stavolta non abbiamo trovato il personale della TM ad aspettarci, ma solamente un'attesa estenuante, dato che siamo riusciti - evidenziamo quel "riusciti", in quanto al check-in ci hanno comunicato che l'agenzia non aveva confermato i nostri 4 voli e che venivamo ammessi con una formula speciale...
Eugenia, da Foligno (PG)
I fatti:
a) non siamo riusciti a raggiungere in tempo l'area di check-in dell'aeroporto di Milano Malpensa, in quanto il mezzo sul quale viaggiavamo ha subito una foratura, che ha comportato una tale perdita di tempo da non permetterci di giungere in tempo utile per l'imbarco;
b) Data la gravità della situazione abbiamo cercato di metterci in contatto con un operatore della TM, chiamando il numero fornitoci: 899678987. Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta ma siamo rimasti solamente in attesa per svariati minuti, registrando unicamente perdita di traffico telefonico pari a 12 euro.
c) Giunti in aeroporto, verso le ore 9.20 circa del 16/01/2009, non abbiamo incontrato nessun operatore della TM presso l'area gruppi dell'aeroporto di Malpensa;
d) Onde evitare di perdere la vacanza, ci siamo visti costretti ad acquistare ex novo 4 biglietti di sola andata per il Brasile al costo di euro 400 l'uno. Il primo volo utile era diretto a Maceio, per cui, una volta giunti nell'aeroporto di tale città, abbiamo dovuto provvedere a cercare un mezzo per raggiungere a Salvador, nostra destinazione originale. Dopo 1valutazione dei mezzi a disposizione, costi e tempi previsti, abbiamo deciso di recarci a Salvador da Bahia in taxi, spendendo una cifra complessiva di R$ 900,00, giungendo così alla nostra meta solamente l'indomani mattina;
e) Temendo di non vederci riconfermato il volo di ritorno in Italia, previsto per il 30/01/2009, abbiamo provveduto sin dal 1°giorno utile, ossia dal lun 19/01/2009 a metterci in comunicazione con l'agenzia TM, e compilando il format di richiesta assistenza presente nel sito e scrivendo una e-mail e chiamando il numero 00558299376583 indicato come corrispondente all'Ufficio Assistenza locale della TM. Anche stavolta non abbiamo ricevuto risposta alcuna, né per iscritto né per telefono;
f) Data l'incresciosa situazione, in data 28/01/2009, siamo ricorsi all'ultima possibilità che credevamo di avere a disposizione per poter confermare il nostro volo: mandare un fax al numero +390289634431, cui avevamo mandato copia del bonifico al momento dell'acquisto del volo;
h) Durante il pomeriggio - orario locale - dello stesso 28/01/2009 abbiamo ricevuto un ambiguo quanto allarmante sms: "30/01/2009 NO - volo Salvador da Bahia 12.00"
i) A causa del messaggio ricevuto abbiamo deciso di recarci in aeroporto alle ore 10 del 30/01/2009. Anche stavolta non abbiamo trovato il personale della TM ad aspettarci, ma solamente un'attesa estenuante, dato che siamo riusciti - evidenziamo quel "riusciti", in quanto al check-in ci hanno comunicato che l'agenzia non aveva confermato i nostri 4 voli e che venivamo ammessi con una formula speciale...
Eugenia, da Foligno (PG)
Risposta ADUC
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