Tiscali

Grazie in anticipo per l'aiuto e il tempo dedicatomi.
In data 12.01.2012 decidevo di sottoscrivere con Tiscali S.p.a. un abbonamento aziendale per la fornitura di adsl e voce denominato “Officeone 2 linee”.
Tale abbonamento prevedeva, testualmente:
Navigazione internet senza limiti fino a 24 mega di velocità
Router Wi-Fi in comodato gratuito
2 Linee telefoniche incluse nell'abbonamento
Telefonate nazionali illimitate gratuite, senza scatto alla risposta
Stacchi Telecom e mantieni i tuoi numeri di telefono
In aggiunta ai servizi di base dell'offerta richiedevo anche, con un aggravio della spesa, nr. 8 indirizzi IP statici, indispensabili per lo svolgimento del mio lavoro.
Nell'attesa che la portabilità dei numeri andasse a buon fine, continuavo ad utilizzare il vecchio gestore, come consigliatomi dall'assistenza di Tiscali stessa.
In data 02.03.2012, non avendo più ricevuto notizie in merito alla portabilità dei numeri telefonici, contattavo l'assistenza Tiscali per avere notizie a riguardo. Venivo così a conoscenza che la pratica per la portabilità dei numeri era ferma a causa della mancanza di un modulo che io avrei dovuto scaricare, compilare e spedire a mezzo fax. Questa notizia non mi è stata data da nessuno e ne sono venuto a conoscenza solo per caso, avendo chiamato l'assistenza.
Il giorno 03.03.2012 spedivo il sopra citato modello debitamente compilato.
Verso il giorno 20 del mese di Marzo c.a., trovando il telefono muto e l'impossibilità di navigare su internet, contattavo nuovamente l'assistenza Tiscali e venivo a conoscenza che la portabilità di uno dei due numeri era andata a buon fine.
Saputo questo staccavo il modem/router del vecchio operatore per installare quello innviatomi da Tiscali e con mi grande sorpresa mi ritrovai con nulla di funzionante: ne telefono, ne fax, ne adsl.
Contattavo l'assistenza per metterli a conoscenza dell'accaduto. L'assistenza mi informava che il problema non era imputabile a Tiscali ma ad un problema sugli ultimi 3 km della linea e quindi imputabili a Telecom. Mi informava che avrebbe richiesto l'intervento del tecnico Telecom.
Il tecnico Telecom, giunto sul posto ai primi di Aprile, constatava che la linea di loro competenza era perfettamente funzionante, cosa peraltro facilmente intuibile visto il perfetto funzionamento avuto sino allo switch-off col vecchio operatore.
Ricontattata l'assistenza aprivo nuovamente una segnalazione di guasto.
Non ricevendo comunicazioni successive, 2/3 giorni dopo, ricontattavo l'assistenza tecnica Tiscali e venivo a conoscenza della necessità di attivare il servizio dati (la navigazione internet) tramite un codice da inserire nel modem/router tramite il browser Internet Explorer.
Provveduto, la linea dati e quella telefonica entrarono in funzione, mentre la seconda linea rimaneva ancora inutilizzabile.
Per necessità lavorative, avendo scelto a pagato, accedevo al modem/router per impostare gli indirizzi IP statici assegnatomi ma non riuscivo ad accedere.
Contattavo nuovamente l'assistenza tecnica per segnalare il disservizio.
Dopo svariati tentativi, il giorno 11.04.2012 venivo contattato telefonicamente da un tecnico Tiscali che provvedeva, su mie indicazioni, ad impostare i giusti parametri nel modem/router da remoto. In serata del medesimo giorno appuravo che la linea telefonica era tornata inutilizzabile e che era sempre impossibile accedere alle impostazioni del modem/router.
Faccio presente che la mia ditta si occupa dell'avvistamento del traffico commerciale marittimo e fornisce le informazioni raccolte a enti pubblici e a privati. Questo avvistamento avviene tramite antenne messe “in rete” e identificabili con indirizzi IP statici, le quali trasmettono su linea ADSL. Le informazioni raccolte vengono divulgate tramite internet e rete telefonica.
A 3 mesi dalla stipula del contratto e avendo già saldato alcune fatture, la mia ditta non ha mai potuto usufruire del servizio.
E' mia intenzione chiedere la rescissione del contratto per manifesta inadempienza.
Vorrei inoltre chiedere il risarcimento di quanto pagato sino ad ora e i danni per i problemi creatomi da quando è stato effettuato lo switch-off dal vecchio operatore.
Infatti, nell'ultimo mese, non mi è stato possibile svolgere il mio lavoro, non avendo linea adsl, telefonica e fax. Senza contare l'imbarazzo e la perdita d'immagine nei confronti dei clienti.
Posso farlo? Come? Come posso quantificare i danni?
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto.
Luca, da Vado Ligure (SV)