Tiscali voce senza voce

Gentile ADUC,
nel mio studio medico ho la linea adsl Tiscali a consumo e il telefono fisso Telecom. A maggio ho chiesto alla Tiscali di convertire la linea adsl in tiscali voce (tutto compreso senza canone Telecom). La richiesta è stata fatta tramite il 130, dunque a voce senza che mi venisse rilasciato nessun attestato della richiesta.
Dopo un mese ho ricevuto una telefonata dal call center di Tiscali che mi proponeva l'offerta da me già richiesta: visto che non risultava niente di questa richiesta ho approfittato per sollecitare il cambio di linea.
Nulla è stato fatto fino a sabato 27 luglio, giorno in cui tentando di collegarmi ad internet (con i colleghi abbiamo la medicina in rete e per accedere agli archivi abbiamo bisogno della connessione), mi accorgo che questo non era possibile perchè la password risultava disattivata. Ritelefono al call center ma nessuno mi sa spiegare precisamente perchè, se non che questo poteva essere dovuto al passaggio dalla linea adsl che avevo a quella a 7 mega (che non ho ancora). Ho chiesto che mi venisse riattivata o che mi venisse data una linea di emergenza : per risposta mi è stato chiesto il numero di contratto e i miei dati personali ma niente è successo: il mio collegamento ad internet è ancora impossibile. Ho pensato allora di disdire Tiscali e passare ad Alice ma neanche questo è possibile se non ho una linea funzionante.
Come dovrei comportarmi?
Grazie
Paola, da Sardara (VS)