Tiscali Voce 8 Mega tariffa piena + una tantum voce

Cara ADUC.
Premetto che sono cliente Tiscali dal maggio 2006, epoca in cui avevo attivato il servizio di ADSL flat 4 Mega. Stanca del canone Telecom in data 6/06/2008 ho aderito all'offerta TISCALI VOCE 8 MEGA (che comprende connessione ad Internet a 8 Mb senza limiti, e telefonate a 0 cent/min. + 15 cent. alla risposta + 30 minuti al mese di chiamate gratis verso tutti i cellulari sino a gennaio 2009 al prezzo complessivo di ¤ 14,57 al mese fino al 1° gennaio 2009) illustratami telefonicamente da un operatore Tiscali (di cui conservo Nomitativo e codice identificativo) fornendo le coordinate bancarie per l'addebito delle fatture in modo da usufruire dell'attivazione gratuita del servizio. L'operatore mi garantiva che avrebbe mandato entro pochi giorni una mail con dei moduli da sottoscrivere e spedire via fax. Dopo 7-10 giorni di attesa dei moduli contatto il 130 per sollecitare l'invio della modulistica, ma un'operatrice mi spiega che per l'attivazione dell'offerta non era necessario sottoscrivere alcun modulo. Dopo circa una settimana il servizio è attivo. Il 10/07/08 ricevo una prima fattura con allegato un bollettino postale in cui si richiede il versamento del contributo "una tantum voce" (pari a 53,05¤ iva inclusa) per l'attivazione del servizio. Contatto immediatamente il 130, e l'operatore giustifica l'inconveniente coi ritardi che spesso si incontrano nel ottenere l'attivazione del RID bancario; quindi mi suggerisce di pagare l'importo dovuto che verrà storneranno nelle prossime bollette.
Il 23/08/08 ricevo altra fattura Tiscali con allegato bollettino postale con un dettaglio consumi sconcertante: il canone ADSL è di 24,12¤ iva esclusa e inoltre le telefonate verso i cellulari mi sono state addebitate. Mi rendo subito conto che non è stato applicato lo sconto previsto dalla promozione. Decido quindi di contattare il 130 e l'operatore gentilmente mi spiega che io non ho diritto a nessuno sconto in riferimento all'abbonamento VOCE 8 MEGA in quanto già cliente Tiscali. In sostanza devo pagare la tariffa piena (28,95¤ al mese) in quanto nel mio caso si tratta di un'integrazione del precedente contratto. Io, sbalordita, lo informo che il suo collega, che comunque era a conoscenza del mio essere già cliente Tiscali, non mi aveva accennato le condizioni per poter usufruire della promozione. Lui si scusa per il disagio e ne fa segnalazione all'amministrazione, che mi garantisce, avrà cura di contattarmi telefonicamente nei prossimi giorni. A distanza di 17 giorni non ho ancora avuto nessun chiarimento in merito, nonostante continui a sollecitare il servizio assistenza Tiscali 130 tramite telefonate e mail. L'unica informazione che sanno darmi è che la pratica a mio nome è in fase di verifica e che per ora non devo pagare la somma contestata. Inoltre analizzando per bene il loro sito non ho trovato scritto da nessuna parte che le loro promozioni sono riservate esclusivamente ai nuovi clienti Tiscali. Come mi devo comportare? In attesa di un vostro cortese riscontro, vi porgo cordiali saluti.
Costanza, da Cagliari (CA)