Tiscali - tecnica commerciale scorretta

Egr. Aduc. Circa due mesi fa ho sottoscritto un contratto tramite registrazione vocale con la societa' Tiscali. La societa' mi aveva contattato esponendomi un' offerta vantaggiosa, proposta, stando a quanto mi hanno detto, solo alle persone che abitavano nella mia zona.
Trattasi di un rimborso totale del canone Telecom, che avrebbe provveduto a pagare Tiscali stessa al mio posto, in caso avessi attivato con loro l'Adsl flat e aderito al contratto di telefonia "Tiscali senza limiti con rimborso canone". Mi era stato garantito che non avrei neppure piu' ricevuto bollette dal precedente operatore. A distanza di mesi mi e' stata invece recapitata sia la bolletta Telecom, che quella Tiscali.
Ho provato a verificare il mio piano tariffario tramite internet ma risulta inesistente. Contattando un operatore mi e' stato detto che il mio piano tariffario non corrisponde al contratto che ho stipulato. il canone Telecom rimane. Non ho nessuna copia, anche elettronica, del contratto stipulato a voce, inoltre non mi era stato riferito nome e cognome dell'operatore con cui avevo parlato inizialmente, solo un cosiddetto "numero identificativo". Saputo cio' ho richiesto la cessazione del contratto con Tiscali una settimana fa (escludendo la linea Adsl, che sono costretta a tenere per almeno un anno). A questo punto come devo muovermi? Dovro' pagare una penale per la recessione dal contratto telefonico? Ma soprattutto non c'e' nulla che possa fare per il mancato adempimento dei termini da contratto? Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.
Laura, da Ferrara