Cara ADUC
Tiscali: ritardo attivazione e malfunzionamento
Domanda
3 giugno 2008
Cara Aduc,
nel gennaio 2008 vengo contattata telefonicamente da un'operatrice del call center Tiscali che mi invita ad aderire all'offerta Tutto Incluso. Decido di accettare e mi reco ad acquistare il necessario per la connessione, un router e dei filtri adsl, per una spesa totale di circa 90 euro.
Ma passa più di un mese e non ricevo né la copia cartacea del contratto né alcuna notizia dell'avvenuta attivazione. Chiamo tantissime volte il 130 e finalmente un'operatrice ammette che ci sono stati dei ritardi per aggiornamento interno dei loro sistemi, e che manderanno il contratto a breve.
Nel frattempo, collegando il router alla presa telefonica, noto che la spia indicante la portante è accesa: scopro così che Telecom Italia ha attivato sulla mia linea telefonica Alice adsl, senza che io l'avessi richiesta in alcun modo! Immagino quindi che fosse per questo che Tiscali non avesse ancora attivato l'asdl: chiamo immediatamente il 187 e nel giro di pochi giorni l'adsl Telecom viene disattivata.
Arriviamo così al 7 marzo, data in cui finalmente, dopo mia ennesima sollecitazione, Tiscali mi invia il contratto che rispedisco quasi subito. Il 9 maggio mi arriva la comunicazione che la mia linea telefonica è passata sulla rete Tiscali e che la mia adsl è attiva ma. non sono mai riuscita a connettermi! Dal giorno dell'attivazione ho chiamato ben tre volte il servizio assistenza, dove gli operatori, stabilito che il mio router è perfettamente configurato, mi rispondono ogni volta che sono i tecnici Tiscali a non aver ancora provveduto ad una configurazione nella centrale e mi invitano ad aspettare i canonici 7 giorni, passati i quali la situazione rimane tale e devo nuovamente contattare l'assistenza per sollecitare. Insomma sono passati quasi 6 mesi da quando ho aderito all'offerta e non ho mai navigato con la loro adsl.
Non so davvero più che cosa fare, la vicenda ha dell'incredibile, senza contare il tempo che ho speso per star dietro a tutta questa situazione. C'è un modo per intimare a Tiscali di provvedere immediatamente alla risoluzione del problema? Ho paura di una nuova odissea aderendo ad altri operatori. Comunque sia, recedendo dal contratto dovrei pagare la penale? Posso chiedere un risarcimento danni?
Vi ringrazio anticipatamente.
Maria , da Ittiri (SS)
nel gennaio 2008 vengo contattata telefonicamente da un'operatrice del call center Tiscali che mi invita ad aderire all'offerta Tutto Incluso. Decido di accettare e mi reco ad acquistare il necessario per la connessione, un router e dei filtri adsl, per una spesa totale di circa 90 euro.
Ma passa più di un mese e non ricevo né la copia cartacea del contratto né alcuna notizia dell'avvenuta attivazione. Chiamo tantissime volte il 130 e finalmente un'operatrice ammette che ci sono stati dei ritardi per aggiornamento interno dei loro sistemi, e che manderanno il contratto a breve.
Nel frattempo, collegando il router alla presa telefonica, noto che la spia indicante la portante è accesa: scopro così che Telecom Italia ha attivato sulla mia linea telefonica Alice adsl, senza che io l'avessi richiesta in alcun modo! Immagino quindi che fosse per questo che Tiscali non avesse ancora attivato l'asdl: chiamo immediatamente il 187 e nel giro di pochi giorni l'adsl Telecom viene disattivata.
Arriviamo così al 7 marzo, data in cui finalmente, dopo mia ennesima sollecitazione, Tiscali mi invia il contratto che rispedisco quasi subito. Il 9 maggio mi arriva la comunicazione che la mia linea telefonica è passata sulla rete Tiscali e che la mia adsl è attiva ma. non sono mai riuscita a connettermi! Dal giorno dell'attivazione ho chiamato ben tre volte il servizio assistenza, dove gli operatori, stabilito che il mio router è perfettamente configurato, mi rispondono ogni volta che sono i tecnici Tiscali a non aver ancora provveduto ad una configurazione nella centrale e mi invitano ad aspettare i canonici 7 giorni, passati i quali la situazione rimane tale e devo nuovamente contattare l'assistenza per sollecitare. Insomma sono passati quasi 6 mesi da quando ho aderito all'offerta e non ho mai navigato con la loro adsl.
Non so davvero più che cosa fare, la vicenda ha dell'incredibile, senza contare il tempo che ho speso per star dietro a tutta questa situazione. C'è un modo per intimare a Tiscali di provvedere immediatamente alla risoluzione del problema? Ho paura di una nuova odissea aderendo ad altri operatori. Comunque sia, recedendo dal contratto dovrei pagare la penale? Posso chiedere un risarcimento danni?
Vi ringrazio anticipatamente.
Maria , da Ittiri (SS)
Risposta ADUC
si', puo' chiedere anche un risarcimento danni quantizzandolo al centesimo. Decida se farlo rescindendo il contratto per lo inadempienza o pretendendo comunque l'attivazione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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