Cara ADUC
Tiscali non mi aggiorna il contratto adsl, posso rivalermi?
Domanda
3 aprile 2008
Salve, da cinque anni ho un contratto flat con Tiscali, attualmente il mio contratto prevede 6 mega per 29,95 euro mensili.
A novembre viste le nuove pubblicità e offerte del gestore ho contattato il numero clienti 130 per sapere cosa dovessi fare per attualizzare il mio canone hai nuovi più vantaggiosi, nello specifico 8 mega per 19,95 euro mensili. Inizialmente mi è stato detto che per la pratica avrei dovuto pagare 25 euro, cosa che mi ha molto perplesso, poi dopo la mia minaccia di disdetta mi è stato proposto il cambio gratuito entro 20 giorni. A febbraio visto che il canone è rimasto invariato, ho ricontattato la Tiscali è mi è stato detto che purtroppo per un disguido la mia pratica era ancora ferma, alle mie proteste è stato risposto che nel giro di 30 giorni sarebbe stato modificato. Ovviamente passati trenta giorni, e a tutt'oggi, dopo un mio ulteriore sollecito nulla è cambiato, nel mio canone mensile e nella velocità della linea.
Vorrei sapere se c'è qualche azione che posso intraprendere nei confronti del gestore, visto che a tutt'oggi avrei avuto almeno un risparmio di 50 euro dall'abbassamento del canone, anche perché attualmente non posso fare a meno della linea adsl, e una disdetta con stacco e richiesta ad un altro gestore della linea, porterebbe via tempo tempo denaro e pazienza, tanta pazienza.
RingraziandoVi in anticipo per una cortese risposta porgo cordiali saluti.
Luisito, da Sassari (SS)
A novembre viste le nuove pubblicità e offerte del gestore ho contattato il numero clienti 130 per sapere cosa dovessi fare per attualizzare il mio canone hai nuovi più vantaggiosi, nello specifico 8 mega per 19,95 euro mensili. Inizialmente mi è stato detto che per la pratica avrei dovuto pagare 25 euro, cosa che mi ha molto perplesso, poi dopo la mia minaccia di disdetta mi è stato proposto il cambio gratuito entro 20 giorni. A febbraio visto che il canone è rimasto invariato, ho ricontattato la Tiscali è mi è stato detto che purtroppo per un disguido la mia pratica era ancora ferma, alle mie proteste è stato risposto che nel giro di 30 giorni sarebbe stato modificato. Ovviamente passati trenta giorni, e a tutt'oggi, dopo un mio ulteriore sollecito nulla è cambiato, nel mio canone mensile e nella velocità della linea.
Vorrei sapere se c'è qualche azione che posso intraprendere nei confronti del gestore, visto che a tutt'oggi avrei avuto almeno un risparmio di 50 euro dall'abbassamento del canone, anche perché attualmente non posso fare a meno della linea adsl, e una disdetta con stacco e richiesta ad un altro gestore della linea, porterebbe via tempo tempo denaro e pazienza, tanta pazienza.
RingraziandoVi in anticipo per una cortese risposta porgo cordiali saluti.
Luisito, da Sassari (SS)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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