Cara ADUC
Tiscali non libera la portante ADSL
Domanda
21 gennaio 2009
Salve,
sono stato cliente adsl e dial up di Tiscali per ben 7 anni, dopochè ho deciso di passare a Telecom (perchè mi hanno staccato l'adsl per un mese senza dirmi nulla).
Inoltro la domanda e invio la disdetta a Tiscali, questo a Marzo 2008.
Dopo che vanno falliti 3 tentativi di attivazione ADSL con Alice contatto per scritto la stessa e mi viene risposto che loro non possono fare nulla perchè la mia portante risulta occupata (risposta scritta).
Tiscali dice invece che hanno liberato la linea in data 16 Giugno 2008, tutt'oggi però chiamando il numero verde per la consistenza adsl mi dà la linea occupata da Tiscali, aggiornato al 19 giugno 2008.
Torniamo a Settembre 2008: preso dalla disperazione chiedo a Tiscali di riattivare la linea, sperando che fosse la soluzione più veloce, ma dopo due mesi mi chiamano dicendo che occorre altro tempo perchè la linea risulta occupata !!!!
A dicembre 2008 vengo ricontattato da telecom e mi viene proposto di provare ad attivare la linea adsl con loro perchè adesso sono cambiate molte cose e loro possono liberare la linea anche se occupata da altri gestori...
Oggi 18 gennaio 2009 non ho ancora la linea adsl e la mia pratica risulta in lavorazione.
Devo rinunciare al servizio o potete gentilmente consigliami cosa fare ?
Come posso essere certo che è Tiscali ad occupare ancora la mia linea ? Perchè loro chiaramente dicono che hanno liberato la portante.
Grazie infinitamente per i consigli che mi saprete dare.
Roberto, da Montepulciano (SI)
sono stato cliente adsl e dial up di Tiscali per ben 7 anni, dopochè ho deciso di passare a Telecom (perchè mi hanno staccato l'adsl per un mese senza dirmi nulla).
Inoltro la domanda e invio la disdetta a Tiscali, questo a Marzo 2008.
Dopo che vanno falliti 3 tentativi di attivazione ADSL con Alice contatto per scritto la stessa e mi viene risposto che loro non possono fare nulla perchè la mia portante risulta occupata (risposta scritta).
Tiscali dice invece che hanno liberato la linea in data 16 Giugno 2008, tutt'oggi però chiamando il numero verde per la consistenza adsl mi dà la linea occupata da Tiscali, aggiornato al 19 giugno 2008.
Torniamo a Settembre 2008: preso dalla disperazione chiedo a Tiscali di riattivare la linea, sperando che fosse la soluzione più veloce, ma dopo due mesi mi chiamano dicendo che occorre altro tempo perchè la linea risulta occupata !!!!
A dicembre 2008 vengo ricontattato da telecom e mi viene proposto di provare ad attivare la linea adsl con loro perchè adesso sono cambiate molte cose e loro possono liberare la linea anche se occupata da altri gestori...
Oggi 18 gennaio 2009 non ho ancora la linea adsl e la mia pratica risulta in lavorazione.
Devo rinunciare al servizio o potete gentilmente consigliami cosa fare ?
Come posso essere certo che è Tiscali ad occupare ancora la mia linea ? Perchè loro chiaramente dicono che hanno liberato la portante.
Grazie infinitamente per i consigli che mi saprete dare.
Roberto, da Montepulciano (SI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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