Cara ADUC
Tiscali, lettere ignorate
Domanda
2 novembre 2007
La presente per sollecitare quanto gia' chiesto con la mia del 15.10.2007, di seguito riportata per comodita' e a tutt'oggi priva di riscontro da parte vostra, nonostante la tecnologia a vostra disposizione oltre che ai miei recapiti. Colgo l'occasione per richiedere alla Aduc, che ci legge in copia, quali azioni posso intraprendere in caso Tiscali continui con questo atteggiamento di non dialogo, atteggiamento del tutto contrario a quello normalmente da loro usato in caso di richiesta di contratto, occasione in cui sfoggiano tutta la tecnologia a loro disposizione (e-mail, sms, contatto telefonico). In attesa di ricevere risposta, Cordialmente saluto.
Roberto
---------------
La presente per esprimere tutto il mio disagio a seguito della richiesta di fornitura linea dati ADSL del 27/09/2007. Causa di tale disagio e' da attribuire alla cattiva informazione ricevuta dal servizio clienti e supporto tecnico Tiscali, infatti il giorno 8/10/2007 venni contattato da detto servizio, il quale mi riferi' che l'indomani sarebbero venuti i tecnici ad attivare la linea, chiesi loro se una volta attivata potevo iniziare ad usarla da subito, oppure se dovevo attendere un messaggio di conferma, mi risposero che potevo navigare da subito. Rivolsi la medesima domanda l'indomani ai tecnici installatori, i quali mi diedero la stessa risposta, infatti terminata l'istallazione ho impostato il modem e iniziato a navigare su internet, ma poco dopo il segnale si e' interrotto ed e' iniziato il disservizio. Dopo due giorni d'inutile attesa e di assenza del segnale, il giorno 11/10/2007 dopo aver verificato lo stato di attivazione da internet - tramite un altro collegamento - (Servizio in richiesta all.1) ed aver ricevuto una e-mail da tiscali che diceva l'esatto opposto (la tua ADSL e' attiva! All.2), ho iniziato a contattare il Supporto Tecnico di Tiscali 892 130 (il cui costo e' di 52 € cent al min. + IVA da linea fissa) facendo tre chiamate da rete fissa e una da cellulare, per un totale di 1 ora (un'ora) d'inutile conversazione e spendendo non meno di 50,00 € (cinquanta,00 Euro), durante l'ultima chiamata di venerdi' alle ore 9.30 AM e' emerso che la linea sara' attiva dalle ore 10.30 (?L). E' ovvio e scontato dire che se cio' mi fosse stato comunicato prima, mi sarei volentieri risparmiato non poche arrabbiature, oltre che la presente e ai 50,00 euro. Per quanto accaduto, visto il tempo e il denaro spesi per questo disguido, chiedo a codesta Societa' di rispondere attraverso altri due mesi gratis di navigazione (a canone zero), oltre ai due gia' previsti dall'offerta da me sottoscritta, perche' come cliente sono ben lieto di pagare il servizio da voi proposto e da me accettato, ma assolutamente contrario a pagare un disservizio. A tal proposito e per lo stesso principio chiedo alla ADUC di intraprendere una iniziativa, qualora non fosse gia' in atto, al fine di abbattere i costi relativi al cosi' detto "servizio clienti/supporto tecnico". In attesa di ricevere un vostro positivo riscontro, porgo Distinti saluti.
Ps. La linea attualmente funziona e spero che continui cosi'.
Roberto
---------------
La presente per esprimere tutto il mio disagio a seguito della richiesta di fornitura linea dati ADSL del 27/09/2007. Causa di tale disagio e' da attribuire alla cattiva informazione ricevuta dal servizio clienti e supporto tecnico Tiscali, infatti il giorno 8/10/2007 venni contattato da detto servizio, il quale mi riferi' che l'indomani sarebbero venuti i tecnici ad attivare la linea, chiesi loro se una volta attivata potevo iniziare ad usarla da subito, oppure se dovevo attendere un messaggio di conferma, mi risposero che potevo navigare da subito. Rivolsi la medesima domanda l'indomani ai tecnici installatori, i quali mi diedero la stessa risposta, infatti terminata l'istallazione ho impostato il modem e iniziato a navigare su internet, ma poco dopo il segnale si e' interrotto ed e' iniziato il disservizio. Dopo due giorni d'inutile attesa e di assenza del segnale, il giorno 11/10/2007 dopo aver verificato lo stato di attivazione da internet - tramite un altro collegamento - (Servizio in richiesta all.1) ed aver ricevuto una e-mail da tiscali che diceva l'esatto opposto (la tua ADSL e' attiva! All.2), ho iniziato a contattare il Supporto Tecnico di Tiscali 892 130 (il cui costo e' di 52 € cent al min. + IVA da linea fissa) facendo tre chiamate da rete fissa e una da cellulare, per un totale di 1 ora (un'ora) d'inutile conversazione e spendendo non meno di 50,00 € (cinquanta,00 Euro), durante l'ultima chiamata di venerdi' alle ore 9.30 AM e' emerso che la linea sara' attiva dalle ore 10.30 (?L). E' ovvio e scontato dire che se cio' mi fosse stato comunicato prima, mi sarei volentieri risparmiato non poche arrabbiature, oltre che la presente e ai 50,00 euro. Per quanto accaduto, visto il tempo e il denaro spesi per questo disguido, chiedo a codesta Societa' di rispondere attraverso altri due mesi gratis di navigazione (a canone zero), oltre ai due gia' previsti dall'offerta da me sottoscritta, perche' come cliente sono ben lieto di pagare il servizio da voi proposto e da me accettato, ma assolutamente contrario a pagare un disservizio. A tal proposito e per lo stesso principio chiedo alla ADUC di intraprendere una iniziativa, qualora non fosse gia' in atto, al fine di abbattere i costi relativi al cosi' detto "servizio clienti/supporto tecnico". In attesa di ricevere un vostro positivo riscontro, porgo Distinti saluti.
Ps. La linea attualmente funziona e spero che continui cosi'.
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti