Tiscali gestore unico: subito problemi di fattura

Salve
a Marzo ho fatto richiesta di attivazione Tiscali tutto incluso che permette chiamate illimitate ai fissi e adsl flat.
Il problema è che avevo con tiscali, a quanto pare, un servizio di fonia di quelli insieme a telecom che se volevo utilizzare dovevo anteporre al numero un ltro numero altrimenti venivano incanalati su telecom.
una volta staccata telecom come prevede l'offerta tiscali da me attivata hanno messo la preselezione su tiscali e mi hanno fatto pagare le telefonate che sarebbero dovute essere comprese...
cosa posso fare?
inoltre mi hanno inviato una bolletta di 50 euro mentre avrei dovuto pagare per i primi 2 mesi 4.95 euto. ho chiamato il 130 e mi hanno detto che mi rimborseranno nella bolletta successiva. è sufficiente detto a voce per telefono?
Volevo mandare loro un fax,
cosa devo scrivere?
grazie
Federico, da Pescia (PT)