Tiscali - errore in fattura

In seguito all'attivazione di una linea dati con adsl presso il fornitore Tiscali, mi è arrivata la prima bolletta con un importo secondo me errato (mi fanno pagare mesi che dovevano essere gratuiti). Per lamentele di questo tipo Tiscali chiede che venga inviato un modulo via email con i dati della fattura errata, che prenderanno in visione per verificare. Questa fattura mi è arrivata 10 gg prima della scadenza, Tiscali ritarda nel rispondere. In caso non avessi ancora ottenuto risposta (telefonicamente o via mail) alla scadenza el pagamento, devo pagare o no? Se pago potrò comunque continuare a chiedere la verifica e l'eventuale rimborso o il pagamento della bolletta sarebbe da intendersi come la mia accettazione della stessa? Grazie.
Antonia, da Crevalcore