Cara ADUC
Tiscali e distacco servizio ADSL
Domanda
4 febbraio 2008
Il mio problema è questo:
In data 2 Gennaio 2008 ho provveduto a dare disdetta dal servizio Tiscali ADSL, inviando per Raccomandata AR la richiesta debitamente compilata con mio numero contratto, numero cliente e dati completi, allegando anche la fotocopia del documento come richiesto.
In data 4 Gennaio loro ricevono la richiesta, come attesta la ricevuta di ritorno timbrata e firmata, tornatami successivamente.
In data 1 Febbraio 2008, a 2 giorni della scadenza dei 30 giorni limite per il distacco, chiamo Tiscali al 130 per sapere qual'è lo stato di lavorazione della mia richiesta, e se serve per sollecitare.
Mi viene risposto che:
1- loro la richiesta l'hanno inserita nel loro sistema il 12 di Gennaio, e pertanto è da quel giorno che si devono calcolare i 30 giorni di legge.
Io gli contesto che la norma dice "30 giorni dal ricevimento" e che non trovo giusto un simile comportamento.
2- quando dico che io sono tenuto ad aspettare e quindi a pagare solo i 30 giorni dal ricevimento della richiesta di disdetta, cioè fino al 3 Febbraio, loro mi rispondo con queste esatte parole:
"lei paga fino a quando lo diciamo noi".
In base a questi elementi, prima di agire in qualsiasi direzione mi suggeriate, vorrei sapere se effettivamente possono impormi di sottostare a tale comportamento, o se la normativa stabilisce che la decorrenza è come io penso dal "giorno del ricevimento", che posso attestare con la ricevuta di ritorno della raccomandata.
Inoltre vorrei sapere, se comunque mi staccheranno il servizio entro l'11 Febbraio, cioè entro i 30 giorni come li calcolano loro, debbo pagare loro anche i 12/13 giorni di servizio in più?
E in caso non debba pagare anche questi giorni secondo me in eccesso, come debbo comportarmi?
E se eventualmente non rispettassero neanche questa scadenza?
Vi ringrazio anticipatamente della considerazione che vorrete dare a questa mia richiesta.
Distinti Saluti.
Francesco, da Roma (RM)
In data 2 Gennaio 2008 ho provveduto a dare disdetta dal servizio Tiscali ADSL, inviando per Raccomandata AR la richiesta debitamente compilata con mio numero contratto, numero cliente e dati completi, allegando anche la fotocopia del documento come richiesto.
In data 4 Gennaio loro ricevono la richiesta, come attesta la ricevuta di ritorno timbrata e firmata, tornatami successivamente.
In data 1 Febbraio 2008, a 2 giorni della scadenza dei 30 giorni limite per il distacco, chiamo Tiscali al 130 per sapere qual'è lo stato di lavorazione della mia richiesta, e se serve per sollecitare.
Mi viene risposto che:
1- loro la richiesta l'hanno inserita nel loro sistema il 12 di Gennaio, e pertanto è da quel giorno che si devono calcolare i 30 giorni di legge.
Io gli contesto che la norma dice "30 giorni dal ricevimento" e che non trovo giusto un simile comportamento.
2- quando dico che io sono tenuto ad aspettare e quindi a pagare solo i 30 giorni dal ricevimento della richiesta di disdetta, cioè fino al 3 Febbraio, loro mi rispondo con queste esatte parole:
"lei paga fino a quando lo diciamo noi".
In base a questi elementi, prima di agire in qualsiasi direzione mi suggeriate, vorrei sapere se effettivamente possono impormi di sottostare a tale comportamento, o se la normativa stabilisce che la decorrenza è come io penso dal "giorno del ricevimento", che posso attestare con la ricevuta di ritorno della raccomandata.
Inoltre vorrei sapere, se comunque mi staccheranno il servizio entro l'11 Febbraio, cioè entro i 30 giorni come li calcolano loro, debbo pagare loro anche i 12/13 giorni di servizio in più?
E in caso non debba pagare anche questi giorni secondo me in eccesso, come debbo comportarmi?
E se eventualmente non rispettassero neanche questa scadenza?
Vi ringrazio anticipatamente della considerazione che vorrete dare a questa mia richiesta.
Distinti Saluti.
Francesco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
non paghi nessun giorno in piu' ma lo contesti con raccomandata ar di diffida:
clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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