Tiscali e disservizi

Gentile Aduc, Nel 02-02 ho attivato un contratto flat Tiscali per internet a canone e nel nov 05 - con il passaggio dell'adsl nella mia zona - e' stato trasformato in ADSL fino a 2 mega. Dall'inizio il servizio e' stato scadente ma con il passare del tempo il problema e' diventato drammatico in quanto per tre quarti della giornata era inesistente - per il rimanente soprattutto la notte funzionava come un 56 Kbps scadente. In seguito a miei numerosi reclami -difficolta' anche ad aprire una pagina di posta (diciamo dalle 14 alle 23) e con interruzioni complete durate anche 10 giorni - a nov 06 ho attivato una procedura di conciliazione e ho inviato il GU5 al garante per le telecomunicazioni chiedendo un procedimento d'urgenza per il ripristino del servizio. Il garante ha fatto il decreto ed ha disposto testuale che "Tiscali provvedesse a porre in essere tutta l'attivita' amministrativa e tecnica propedeutica necessaria di propria competenza, al fine di porre in essere un esatto adempimento dell'obbligo per la fornitura del servizio in modalita' " ADSL Mega Flat" e a fornire evidenza dell'attivita' eseguita al Garante e al cliente". Tiscali ha riattivato il servizio (con un giorno di ritardo di quelli dati nel decreto) ma non mi comunicato niente. Dei 2 contratti di fornitura (il primo del 05 e il secondo del 06 con il decreto) ho solo la e-mail sulla posta elettronica che mi dice l'avvenuta attivazione. Ne documenti informativi, ne caratteristiche tecniche, ne norme contrattuali. Inoltre non ha risposto alla richiesta di conciliazione presso la camera di Commercio che di fatto si e' conclusa pur avendo dichiarato in memoria difensiva che si impegnava a risarcire il danno. Dalla riattivazione con il decreto fino al 28 febbraio scorso ho avuto una buona connessione (meglio di mattina ma utilizzabile anche di sera) dai 400 ai 1500 Kbps che mi permettevano di gestire bene il servizio. La sera del 28 febbraio, senza alcun preavviso, mi hanno scollegata facendomi credere all'inizio che fosse un problema di modem. Mi hanno riattivata la sera del 02 marzo. Subito ho rilevato una connessione pessima. Ho chiesto per iscritto che ripristinassero la corretta erogazione del servizio" (il precedente) cosi come ribadito nel decreto dal garante e le motivazioni dello scollegamento ma risposte zero. In pratica mi hanno spostata senza tanti problemi. Il servizio invece peggiora ogni giorno. All'inizio non funzionava dalle 17 alle 21. Ora siamo arrivati che gia' alle 11 di mattina e' quasi fermo (1/2 Kbps) e va avanti cosi' fino a mezzanotte. Per inviare documenti, scaricare ecc. devo farlo di notte. Vorrei porvi alcune domande tecniche, nel caso possiate venirmi incontro:
1) Quali sono i documenti contrattuali che devono essere spediti al cliente? (Ossia le caratteristiche tecniche e normative che sono sul suo contratto e che il cliente deve esserne a conoscenza?).
2) Conoscendo la posizione precedente (VP e mia configurazione al 28 febbraio) che erano state comunicate al garante nelle informazioni date su quanto stavano attuando per risolvere il problema posso chiedere al gestore di comunicarmi la posizione - VP e configurazione -attuale?
3) E' mia intenzione fare una richiesta di cessazione del contratto, prima pero' voglio chiedere il risarcimento dei danni subiti in novembre-dicembre, devo rivolgermi al Corecom o allo stesso garante al quale la stessa Tiscali ha scritto che mi avrebbe risarcito.
4) Con un comportamento di questo genere (alla faccia del decreto e delle disposizioni del garante) un consumatore puo' chiedere al garante di attuare interventi moratori al gestore? Vi ringrazio per la disponibilita' l'attenzione.
Maria, da Poggiardo