TISCALI - Disattivazione numero telefonico VOIP

Salve,
sono un cliente Tiscali Aziendale, titolare di un contratto che prevede ADSL e 1 numero VOIP.
In data 16 luglio 2009 ho telefonato a Tiscali per estendere il mio contratto ed aggiungere un secondo numero VOIP visto che il modem in mio possesso lo prevede e contrattualmente (come mi ha riferito l'operatore telefonico al numero 192130) era possibile.
Lavorando con il telefono (centro di assistenza software per commercialisti) ho specificato all'operatore che dei servizi in essere (ADSL e numero VOIP) non volevo fossero interrotti ne' variati (per il numero di telefono); rassicurato dall'operatore ho registrato il contratto telefonicamente, ribadendo le mie esigenze di continuità del servizio.
A distanza di un'ora circa dalla conferma del contratto ricevo 2 email, la prima mi da conferma del contratto con i 2 nuovi numeri assegnati (!!!), qualche minuto dopo ricevo la seconda email con la quale mi confermano (!!!) la cancellazione dell'abbonamento VOIP.
Risultato sono senza telefono ed io con il telefono ci lavoro.
Ho sentito il servizio di assistenza per aziende di Tiscali e mi hanno confermato telefonicamente che l'operatore ha fatto un errore ma che ormai la "RISORSA" non è più disponibile e che l'unica cosa che posso fare è attendere che il "nuovo" contratto proceda con la consegna del router e l'attivazione dei nuovi numeri telefonici.
Come posso comportarmi nei confronti di Tiscali?
Lavorando con i commercialisti e quindi con le scadenze fiscali il danno che mi è arrecato è incalcolabile.
Grazie anticipatamente.
Andrea, da Bari (BA)