Tiscali - contestazione addebiti

Spett.le Aduc, grazie per la sollecita risposta. E' evidente che le voci che mi sono ritrovata in fattura non erano comprese nel contratto accettato online. Dal momento che non avete ricevuto gli allegati, ve li riporto qui di seguito come "solo testo". Dai contenuti si evince facilmente la problematica da me sollevata e le risposte date dalla Tiscali: Questo e' il testo della mia prima raccomandata: Con la presente desidero contestare la fattura di cui all'oggetto per i seguenti motivi:
1) mi e' stato addebitato il contributo per l'attivazione, contributo non previsto nel contratto da me sottoscritto. Ne chiedo l'immediato storno;
2) mi e' stato addebitato il canone mensile Norton antivirus quando, dopo averlo richiesto online, ho inviato immediatamente una mail alla vostra assistenza on line per avvisare che non era compatibile con il mio programma Windows 98 e che, quindi, non ne ho mai potuto usufruire; a questo proposito rilevo che la vostra assistenza online non risponde come non ha dato alcun riscontro alla mia contestazione online della fattura di cui all'oggetto;
3) infine trovo davvero poco onesto chiedere un contributo spese per il singolo bollettino postale di euro 6.67 piu' I.V.A.!
Attendo immediata nota di credito per quanto non vi e' dovuto in modo da poter procedere al pagamento degli effettivi servizi di cui ho usufruito. E questa e' la prima risposta ricevuta (via mail da Tiscali): Gentile Signora in riferimento alla sua richiesta, le confermiamo che l'abbonamento Tiscali Tandem, in assenza di linea Telecom Italia, prevede un contributo spese, una tantum, di attivazione per la linea dati pari a 69.12 euro Iva compresa, come specificato sul nostro sito Internet. Desideriamo comunicarle, inoltre, che, come previsto dalle Norme Contrattuali: (2.1) L'utente potra'  chiedere la cancellazione del Servizio in qualsiasi momento, seguendo la procedura di disattivazione on line del Servizio oppure, con un preavviso di 60 giorni, scrivendo a Tiscali Italia S.r.l., Ufficio Gestione Contratti, Loc. Sa Illetta, Ss. 195, Km. 2.300 -09122- Cagliari. Inoltre, potrete contattare telefonicamente o via fax Tiscali ai numeri indicati nelle pagine informative.
(2.2) Non verranno, comunque, riconosciuti rimborsi anche parziali per le somme gia' addebitate a carico dell'utente. Nel caso l'offerta preveda un periodo minimo di abbonamento, l'utente dovra' , comunque, corrispondere tutte le somme dovute per il periodo minimo di durata. La invitiamo a prendere visione di suddette norme contrattuali tramite il link http://vas.tiscali.it/internet_security/#. La informiamo, inoltre, che la scelta del bollettino postale come modalita' di pagamento comporta un contributo spese una tantum di 8.00 euro .In virita' di quanto esposto, le confermiamo la fondatezza della fattura n. del 11/12/2006, della quale le chiediamo gentilmente di predisporre il pagamento in tempi brevi. Siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento. Cordiali saluti.
A questa mail seguiva la mia precisazione che riporto qui di seguito.
Spett.le Servizio Clienti, ringrazio per la risposta alla mia contestazione ma credo che vi siano degli equivoci di fondo. Il mio appartamento era dotato di linea telefonica come peraltro e' stato immediatamente verificato dai tecnici della SIRTI da voi inviati. Non vi e' pertanto dovuto alcun contributo per un nuovo allaccio. Io ho intenzione di continuare ad avvalermi dei vostri servizi dei quali finora sono soddisfatta ma pagando quello che era stato convenuto e senza sorprese dell'ultim'ora. Pertanto non vi e' dovuto nemmeno l'abbonamento al sistema Norton antivirus del quale non ho potuto usufruire a meno che non mi inviate un sistema compatibile con il mio Windows 98. Per quanto riguarda le forme di pagamento, che intendo fare al piu' presto tolto quanto non dovuto, visto il costo dei bollettini postali chiedo di potervi pagare con bonifico che mi costa esattamente un terzo dell'importo del bollettino. Cordialmente, Lucia. Ed ecco infine l'ultima risposta di Tiscali, sempre via mail, del 6 marzo scorso: Gentile Signora. In riferimento alla sua comunicazione, scusandoci per il ritardo con cui le forniamo un riscontro, siamo spiacenti di non poter accogliere la sua richiesta di cancellare il contributo di attivazione, in quanto la nostra Societa' ha sostenuto il costo per la visita del tecnico incaricato presso casa sua. La informiamo, inoltre, che nel nostro sito web www.tiscali.it , accedendo all'area assistenza, vengono riportati i requisiti software minime necessari per l'utilizzo del servizio Norton Antivirus. Tali informazioni sono presenti alla pagina web http://assistenza.tiscali.it/sicurezza/secure_pc/caratteristiche_antivirus/Desideriamo ricordarle, inoltre, che l'abbonamento Norton Antivirus a lei intestato risulta stipulato mediante una spontanea adesione sul nostro sito web in data 12/11/2006. Nel confermarle la fondatezza della fattura n. del 11/12/2006 di 161,81 euro emessa a suo carico, le ricordiamo che, ad oggi, la stessa risulta ancora da saldare. La invitiamo gentilmente a provvedere al pagamento dell'importo insoluto in tempi brevi dalla ricezione della presente. Siamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento Cordiali saluti Servizio Clienti Tiscali. Spero di avervi fornito tutte le indicazioni utili per ricevere da voi un parere. Grazie di cuore.