Cara ADUC
Tiscali bollette errate
Domanda
6 novembre 2008
Sono passato a Tiscali nel maggio u.s. a 19,90 euro al mese (chiamate illimitate) con l'offerta, per i primi 3 (tre) mesi a 9,90. Gia' dalla prima fatturazione mi viene addebitato l'importo pieno. Ho scritto e-mail, ho parlato con personale Tiscali, ho inviato fax, chiedendo di rispettare il contratto ma inutilmente. Infatti con precisione teutonica continuano ad arrivare fatture per l'importo di 19,90 euro e nonostante tutti i miei tentativi la situazione non cambia. Da pochi giorni ho ricevuto la comunicazione che l'importo della prima bolletta (che io ho subito contestato e che non ho pagato) verra' modificato. E le altre due? Non ne posso piu'. Aspetto solo che siano passati i 12 mesi per cambiare gestore e magari tornare con Telecom (incredibile ma vero). Il 10 ottobre ho intimato a Tiscali via e-mail di aggiornare la situazione, ma due giorni fa ho ricevuto l'ultima bolletta senza che se ne sia tenuto conto. Posso ridurre l'importo da pagare recuperando la somma( circa 11 euro) di credito?
Giovanni, da Marino (RM)
Giovanni, da Marino (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui nella quale contesta i disservizi. Puo' decidere di pagare solo il dovuto, ma in questo caso dovra' essere tempestivo (alla loro risposta scritta) nell'attivarsi presso il Corecom. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora si deve infatti prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Consideri infine che non e' assolutamente tenuto a stare con Tiscali per un anno, ma che puo' dare disdetta sin da subito, con un anticipo di trenta giorni. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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Consideri infine che non e' assolutamente tenuto a stare con Tiscali per un anno, ma che puo' dare disdetta sin da subito, con un anticipo di trenta giorni. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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