Cara ADUC
Tiscali, bolletta gonfiata
Domanda
6 giugno 2008
Ho sottoscritto con Tiscali un contratto comprendente adsl+telefono, aderendo ad una promozione che garantiva canone a 4,95¤ anziché 28,95¤ fino al 31.03.08 e garantendo un ulteriore taglio spese (spese una tantum+spese per invio fattura cartacea) aderendo al pagamento tramite addebito in c/c e preferendo l'invio fattura tramite mail.
In data 18.04.08 ricevo la prima bolletta con scadenza 09.04.08 dove nessuna di queste clausole erano state rispettate (trovandomi una bolletta di 99 ¤ anziché circa 10 ¤) e con allegato il bollettino postale per il pagamento; ho scritto a Tiscali ma non ho ricevuto nessuna risposta; ho chiamato il call center e un operatore mi ha detto di aspettare altri 10 gg e poi richiamare perché erano in ritardo con la riscossione dei pagamenti e se avessi pagato subito avrei rischiato un doppio addebito. Mi ha comunque detto che avrei dovuto pagare e poi loro mi avrebbero rimborsato nelle bollette seguenti. Ho fatto come mi ha detto e dopo 10 gg ho richiamato e un'altra operatrice mi ha ripetuto le stesse cose; è passato un altro mese, nessun riscontro al mio problema ma ieri ho ricevuto una nuova bolletta, ancora cartacea (quindi nuovo addebito) ancora a canone pieno (anziché scontato come da promozione) e con il solo rimborso dell'una tantum (il canone adsl e la spedizione cartacea non me l'hanno rimborsata).
Ad oggi in conto corrente non ho ancora avuto alcun addebito e da Tiscali nessuna notizia. Come faccio a far sistemare la situazione delle mie bollette? Posso chiedere la fine del contratto senza pagare la penale?
Luana, da Abbiategrasso (MI)
In data 18.04.08 ricevo la prima bolletta con scadenza 09.04.08 dove nessuna di queste clausole erano state rispettate (trovandomi una bolletta di 99 ¤ anziché circa 10 ¤) e con allegato il bollettino postale per il pagamento; ho scritto a Tiscali ma non ho ricevuto nessuna risposta; ho chiamato il call center e un operatore mi ha detto di aspettare altri 10 gg e poi richiamare perché erano in ritardo con la riscossione dei pagamenti e se avessi pagato subito avrei rischiato un doppio addebito. Mi ha comunque detto che avrei dovuto pagare e poi loro mi avrebbero rimborsato nelle bollette seguenti. Ho fatto come mi ha detto e dopo 10 gg ho richiamato e un'altra operatrice mi ha ripetuto le stesse cose; è passato un altro mese, nessun riscontro al mio problema ma ieri ho ricevuto una nuova bolletta, ancora cartacea (quindi nuovo addebito) ancora a canone pieno (anziché scontato come da promozione) e con il solo rimborso dell'una tantum (il canone adsl e la spedizione cartacea non me l'hanno rimborsata).
Ad oggi in conto corrente non ho ancora avuto alcun addebito e da Tiscali nessuna notizia. Come faccio a far sistemare la situazione delle mie bollette? Posso chiedere la fine del contratto senza pagare la penale?
Luana, da Abbiategrasso (MI)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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