Cara ADUC
Tiscali, attivazione dubbia
Domanda
22 settembre 2008
Buon giorno,
ho già chiesto il vostro aiuto il 4 settembre, e vi ringrazio per la sollecita risposta; mi permetto di scrivervi nuovamente perché credo che la vostra prima risposta sia stata un po' superficiale, certamente a causa della mia inadeguata esposizione dei fatti. Vi prego quindi di riesaminare il mio caso, che cercherò di esporre più chiaramente e sinteticamente, anche alla luce di nuovi eventi:
- il 4/8 ho ricevuto una telefonata di offerta commerciale da Tiscali che, nonostante le rassicurazioni dell'operatrice che mi assicurava che la registrazione dell'autorizzazione era relativa all'invio di un'offerta commerciale, è stata invece utilizzata, così come previsto dalla legge, come contratto; i chiarimenti richiesti e che mi sono stati forniti durante la telefonata, ritengo siano stati omessi dalla registrazione.
- Il 5/8 invio raccomandata a Tiscali, per contestare il fatto che la registrazione ometteva molte delle condizioni offertemi, tra cui la garanzia dell'attivazione di servizi solo dopo la firma di un contratto cartaceo
- Il 2/9 al ritorno dalle vacanze, scopro che non ho più la connessione con Alice; l'operatore del 187 mi informa che dal 19/8 hanno ceduto la connessione adsl a Tiscali.
- Il 3/9 richiedo il codice di migrazione a Tiscali e invio fax a Telecom per il ripristino della connessione con Alice
- Il 5/9 invio raccomandata a Tiscali per disdetta, indicando che non ho avuto modo di attivare il servizio
- Il 15/9 ricevo da Telecom avviso di attivazione di un servizio di preselezione a favore di Tiscali a partire dal 19/8
Ho letto, dal vostro sito, che il contratto a distanza si perfeziona con:
- Nella registrazione telefonica, deve essere presente il nome e cognome dell'operatore
- la registrazione integrale della telefonata
- l'invio di un modulo di conferma del contratto
nel mio caso,
- ricordo che l'operatore non mi ha fornito il nominativo, ma solo un codice; per averne prova certa dovrei avere copia della registrazione
- la registrazione non è stata integrale, come ho contestato nella raccomandata del 5/9
- ad oggi, non ho ricevuto da Tiscali nulla, né il modulo di conferma, né i codici di accesso per la linea ADSL
Posso quindi richiedere la nullità del contratto, in quanto non perfezionato in virtù dei difetti di cui sopra? Oppure, posso richiedere che la raccomandata del 5/9 sia valida quale recesso entro i termini stabiliti in quanto il contratto non è ancora stato perfezionato? Come posso ottenere copia della registrazione telefonica? Vi ringrazio anticipatamente per il tempo che vorrete dedicarmi,
cordiali saluti.
Gianni, da Cumiana (TO)
ho già chiesto il vostro aiuto il 4 settembre, e vi ringrazio per la sollecita risposta; mi permetto di scrivervi nuovamente perché credo che la vostra prima risposta sia stata un po' superficiale, certamente a causa della mia inadeguata esposizione dei fatti. Vi prego quindi di riesaminare il mio caso, che cercherò di esporre più chiaramente e sinteticamente, anche alla luce di nuovi eventi:
- il 4/8 ho ricevuto una telefonata di offerta commerciale da Tiscali che, nonostante le rassicurazioni dell'operatrice che mi assicurava che la registrazione dell'autorizzazione era relativa all'invio di un'offerta commerciale, è stata invece utilizzata, così come previsto dalla legge, come contratto; i chiarimenti richiesti e che mi sono stati forniti durante la telefonata, ritengo siano stati omessi dalla registrazione.
- Il 5/8 invio raccomandata a Tiscali, per contestare il fatto che la registrazione ometteva molte delle condizioni offertemi, tra cui la garanzia dell'attivazione di servizi solo dopo la firma di un contratto cartaceo
- Il 2/9 al ritorno dalle vacanze, scopro che non ho più la connessione con Alice; l'operatore del 187 mi informa che dal 19/8 hanno ceduto la connessione adsl a Tiscali.
- Il 3/9 richiedo il codice di migrazione a Tiscali e invio fax a Telecom per il ripristino della connessione con Alice
- Il 5/9 invio raccomandata a Tiscali per disdetta, indicando che non ho avuto modo di attivare il servizio
- Il 15/9 ricevo da Telecom avviso di attivazione di un servizio di preselezione a favore di Tiscali a partire dal 19/8
Ho letto, dal vostro sito, che il contratto a distanza si perfeziona con:
- Nella registrazione telefonica, deve essere presente il nome e cognome dell'operatore
- la registrazione integrale della telefonata
- l'invio di un modulo di conferma del contratto
nel mio caso,
- ricordo che l'operatore non mi ha fornito il nominativo, ma solo un codice; per averne prova certa dovrei avere copia della registrazione
- la registrazione non è stata integrale, come ho contestato nella raccomandata del 5/9
- ad oggi, non ho ricevuto da Tiscali nulla, né il modulo di conferma, né i codici di accesso per la linea ADSL
Posso quindi richiedere la nullità del contratto, in quanto non perfezionato in virtù dei difetti di cui sopra? Oppure, posso richiedere che la raccomandata del 5/9 sia valida quale recesso entro i termini stabiliti in quanto il contratto non è ancora stato perfezionato? Come posso ottenere copia della registrazione telefonica? Vi ringrazio anticipatamente per il tempo che vorrete dedicarmi,
cordiali saluti.
Gianni, da Cumiana (TO)
Risposta ADUC
stante la situazione scelga fra il recesso che ha fatto immediatamente (a nostro avviso valido), la disdetta (anch'essa valida) o la risoluzione per inadempimento. per farsi valere e ottenere i documenti che chiede,effettui una lettera raccomandata A/R di messa in mora finale, anche quantificando il danno: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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