Tiscali adsl

Cara ADUC, scrivo perché sono in difficoltà con il contratto ADSL che ho sottoscritto con la società Tiscali. La sottoscrizione del contratto è avvenuta a fine novembre, in data 26 dello stesso mese è sopraggiunto nel mio domicilio il tecnico Tiscali, che mi ha rassicurata dicendo che il servizio sarebbe iniziato dopo qualche giorno di normale attesa. Il servizio invece non è mai iniziato, e tutte le volte che ho provato a chiedere spiegazioni telefoniche al numero a pagamento 892130, la linea cadeva sistematicamente, o quelle rare volte che non è caduta la linea, gli operatori non sapevano identificare il problema tecnico, oppure altre volte non riuscivo ad identificarmi come cliente, pur inserendo i codici identificativi corretti. Durante il periodo suddetto, che è andato da fine novembre a tutt'oggi, dal mio conto corrente Tiscali ha provveduto ad addebitarmi le mensilità del contratto. Per questo motivo, mi sono comprensibilmente adirata, ed ho richiamato tante volte fino a quando sono riuscita a scoprire che il servizio di internet non era mai potuto partire per incompatibilità del modem. A questo punto mi hanno inviato in data 11 maggio il nuovo modem, ma sono talmente delusa dal fatto di aver pagato inutilmente per questi mesi, che sono determinata a disdire il contratto in anticipo. Cosa mi consigliate di fare? Ho diritto ad avere la restituzione dei soldi che inutilmente ho pagato? Dovrò pagare lo stesso la penale prevista per le risoluzioni anticipate del contratto? Trovo che sia scandaloso non riuscire ad avere la giusta assistenza da una compagnia così conosciuta e diffusa a livello nazionale. Spero che mi rispondiate presto, e vi ringrazio dell'attenzione che vorrete dare al mio caso.
Zeynep, da Milano (MI)