Cara ADUC
Tiscali adsl: disservizio
Domanda
24 gennaio 2008
Buongiorno,
il 3/12/2007 ho aderito all'offerta Tiscali "VOCE 8 MEGA" (ADSL + voce ),senza canone Telecom. Preciso che precedentemente non avevo una linea telefonica e Tiscali aveva assicurato la copertura della mia zona. Per comodità e, soprattutto, perchè l'offerta prevedeva un sensibile sconto sul contributo di attivazione del servizio (? 69,12 se ti abboni con carta di credito o rid bancario contro i ? 114,12 con bollettino postale), ho scelto di attivare il RID bancario.
Il resto della storia è tristemente sovrapponibile a quello di molti altri consumatori che vi hanno scritto: mi è stato inviato un modem che poi è risultato essere guasto (ma, nel frattempo, il 7/01/08 Tiscali mi annunciava trionfalmente via mail che il servizio ADSL era stato attivato sulla mia linea).Dopo oltre 15 giorni mi è stato recapitato il secondo modem ma,dopo circa 36 ore di funzionamento a singhiozzo,mi sono nuovamente ritrovata senza connessione a internet.Nessuna risposta alle mie mail,mentre alle chiamate al Servizio Assistenza Tecnica Tiscali (52 cent al minuto IVA esclusa!!!),ho sempre ottenuto risposte piuttosto evasive (pare che il problema riguardi la rete locale, quindi non la loro Centrale,continuano a chiedermi di attendere, senza poi farsi vivi per giorni).
Per quanto riguarda i problemi della promozione (che sta ovviamente scadendo senza che io ne abbia usufruito) e della mancata attivazione prenderò esempio dalle risposte che avete già dato ad altri consumatori con problemi simili (per le quali vi ringrazio!).Volevo però farvi delle ulteriori domande:
1) non ho ancora ricevuto la prima bolletta, nè risultano prelievi da parte di Tiscali sul mio conto. Prima che ciò avvenga vorrei sospendere il RID bancario, almeno fino a quando non avrò la certezza del funzionamento del Servizio che mi è stato promesso e un dettaglio della fattura che mi sarà addebitata. Posso così facendo incorrere in una mora da parte di Tiscali?
2) ho il diritto di rifiutarmi di pagare le numerose chiamate al Servizio Assistenza Tiscali,poichè se il Servizio mi fosse stato erogato correttamente non avrei avuto la necessità di effettuarle?
3) se il problema fosse a carico della rete locale, Tiscali potrebbe davvero ritenersi non responsabile del disservizio? Dal momento che mi avevano garantiro la copertura non dovrebbe essere loro compito assicurasi che tutto funzioni?
Grazie molte
Valentina, da Torino (TO)
il 3/12/2007 ho aderito all'offerta Tiscali "VOCE 8 MEGA" (ADSL + voce ),senza canone Telecom. Preciso che precedentemente non avevo una linea telefonica e Tiscali aveva assicurato la copertura della mia zona. Per comodità e, soprattutto, perchè l'offerta prevedeva un sensibile sconto sul contributo di attivazione del servizio (? 69,12 se ti abboni con carta di credito o rid bancario contro i ? 114,12 con bollettino postale), ho scelto di attivare il RID bancario.
Il resto della storia è tristemente sovrapponibile a quello di molti altri consumatori che vi hanno scritto: mi è stato inviato un modem che poi è risultato essere guasto (ma, nel frattempo, il 7/01/08 Tiscali mi annunciava trionfalmente via mail che il servizio ADSL era stato attivato sulla mia linea).Dopo oltre 15 giorni mi è stato recapitato il secondo modem ma,dopo circa 36 ore di funzionamento a singhiozzo,mi sono nuovamente ritrovata senza connessione a internet.Nessuna risposta alle mie mail,mentre alle chiamate al Servizio Assistenza Tecnica Tiscali (52 cent al minuto IVA esclusa!!!),ho sempre ottenuto risposte piuttosto evasive (pare che il problema riguardi la rete locale, quindi non la loro Centrale,continuano a chiedermi di attendere, senza poi farsi vivi per giorni).
Per quanto riguarda i problemi della promozione (che sta ovviamente scadendo senza che io ne abbia usufruito) e della mancata attivazione prenderò esempio dalle risposte che avete già dato ad altri consumatori con problemi simili (per le quali vi ringrazio!).Volevo però farvi delle ulteriori domande:
1) non ho ancora ricevuto la prima bolletta, nè risultano prelievi da parte di Tiscali sul mio conto. Prima che ciò avvenga vorrei sospendere il RID bancario, almeno fino a quando non avrò la certezza del funzionamento del Servizio che mi è stato promesso e un dettaglio della fattura che mi sarà addebitata. Posso così facendo incorrere in una mora da parte di Tiscali?
2) ho il diritto di rifiutarmi di pagare le numerose chiamate al Servizio Assistenza Tiscali,poichè se il Servizio mi fosse stato erogato correttamente non avrei avuto la necessità di effettuarle?
3) se il problema fosse a carico della rete locale, Tiscali potrebbe davvero ritenersi non responsabile del disservizio? Dal momento che mi avevano garantiro la copertura non dovrebbe essere loro compito assicurasi che tutto funzioni?
Grazie molte
Valentina, da Torino (TO)
Risposta ADUC
verifichi sul contratto cosa si prevede in merito al pagamento via RID. Cio' perche' se l'attivazione costa meno con questa modalita' di pagamento probabilmente la disattivazione del rid comporta il pagamento di una penale. Non ha il diritto di non pagare le telefonate di assistenza, ma puo' richiederne la restituzione ed il risarcimento del danno con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. Consideri infine che, a prescindere dall'origine del problema, il suo referente contrattuale e' Tiscali, che deve farsi carico della risoluzione dello stesso.
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