Tin ricaricabile e internet

Salve, ho avuto una brutta esperienza con tim e volevo sapere se quello che mi è capitato è legale. Per la prima volta nella mia vita, ho usato il telefono cellulare per scaricare del software, esattamente 10 megabite per un tempo di 5 minuti, con un numero di telefonia fissa che ha come gestore tim. Il presente numero è un ricaricabile, in verità non sapevo il prezzo al mega della connessione, anche perchè supponevo che visto che è un abbonamento ricaricabile, un po' come succede con le comunicazioni, se il credito si esaurisce la chiamata si sarebbe dovuta interrompere. Avevo un credito residuo di 20 euro, alla fine della connessione, ho scoperto tramite il servizio clienti 119 di tim che avevo speso 300 euro di connessione e avevo dunque un credito negativo di 270 euro circa! Chiedendo come era possibile, mi è stato risposto che è cura del cliente informarsi sulle promozioni per internet per pagare meno... ma non è quello di certo il punto, volevo solo sapere se era legale su un ricaricabile andare sotto al credito di questa entità, visto che l'abbonamento ricaricabile dovrebbe per definizione anche tutelare da queste avventure, ma non mi è stata data nessuna risposta.
Chiedo cortesemente, di sapere se la posizione che ha tenuto tim è corretta e se non lo fosse come posso richiedere l'annullamento di tale saldo negativo.
Grazie