Cara ADUC
Tim wap e traffico dati
Domanda
19 novembre 2008
Salve,
sono un utente TIM che lo scorso 1 agosto ha chiesto l'attivazione della promozione "MAXXI ALICE MilleunaTIM 3 MESI" per navigazione internet gratis via wap per 3 mesi fino ad un massimo di 400 MB. Ho attivato questa promozione utilizzando dei punti TIM (Le MilleunaTIM) che mi sono state tolte il giorno stesso della richiesta di attivazione della promozione. Nei giorni successivi ho spesso chiamato il servizio MilleunaTIM e 119 per chiedere se la promozione era stata attivata: mi venne comunicata l'attivazione il 5 o l'8 agosto (non ricordo precisamente). Da allora ho iniziato a navigare utilizzando WAP. La bolletta del bimestre luglio agosto mi e' arrivata con un importo totale di 962.61 Euro di cui 638.8673 (+IVA) relativi a "navigazione dati". Ho chiamato il 119 che mi ha detto che effettivamente risultava la mia richiesta di attivazione della promozione, risultava che mi fosse stata comunicata l'attivazione l'8 agosto, ma che, in realta', non era stata attivata. Mi si consigliava di bloccare il pagamento e attendere il ricalcolo della bolletta. cosi' ho fatto, dopo di che mi hanno risposto che al di la' della mancata attivazione della tariffa io ho utilizzato la "navigazione dati" e non wap. Dalla bolletta si evince che per navigare mi sono sempre connessa al nodo WAP, tutte le mie connessioni iniziano con wap per poi trasformarsi (misteriosamente e nello stesso minuto!) in "navigazione dati". Aggiungo che, prima di attivare la tariffa, ho chiamato il 119 per chiedere cosa significasse OFF PORTAL; a che apn dovevo collegarmi, cosa potevo e non potevo fare. Tutto è registrato nelle mie telefonate al 119. ed io ho agito secondo queste indicazioni. Al mio secondo reclamo è stato risposto che: nessuna promozione e' stata attivata (nonostante la loro comunicazione dell'8 agosto) e che, in ogni caso, avevo usato traffico dati anziche' Wap. Cosa devo fare? Ho letto il vostro invito ad usare il modulo: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=210364 ma sono sicura che faccia al caso mio: io contesto una mancata attivazione di una tariffa promozionale e il fatto che le mi chiamate wap si siano trasformate in navigazione dati.
Aggiungo che, nel frattempo, ricevo richieste di pagamento della bolletta, pena la cessazione del servizio.
Grazie fin d'ora per la vostra preziosa risposta.
Claudia, da Selvazzano Dentro (PD)
sono un utente TIM che lo scorso 1 agosto ha chiesto l'attivazione della promozione "MAXXI ALICE MilleunaTIM 3 MESI" per navigazione internet gratis via wap per 3 mesi fino ad un massimo di 400 MB. Ho attivato questa promozione utilizzando dei punti TIM (Le MilleunaTIM) che mi sono state tolte il giorno stesso della richiesta di attivazione della promozione. Nei giorni successivi ho spesso chiamato il servizio MilleunaTIM e 119 per chiedere se la promozione era stata attivata: mi venne comunicata l'attivazione il 5 o l'8 agosto (non ricordo precisamente). Da allora ho iniziato a navigare utilizzando WAP. La bolletta del bimestre luglio agosto mi e' arrivata con un importo totale di 962.61 Euro di cui 638.8673 (+IVA) relativi a "navigazione dati". Ho chiamato il 119 che mi ha detto che effettivamente risultava la mia richiesta di attivazione della promozione, risultava che mi fosse stata comunicata l'attivazione l'8 agosto, ma che, in realta', non era stata attivata. Mi si consigliava di bloccare il pagamento e attendere il ricalcolo della bolletta. cosi' ho fatto, dopo di che mi hanno risposto che al di la' della mancata attivazione della tariffa io ho utilizzato la "navigazione dati" e non wap. Dalla bolletta si evince che per navigare mi sono sempre connessa al nodo WAP, tutte le mie connessioni iniziano con wap per poi trasformarsi (misteriosamente e nello stesso minuto!) in "navigazione dati". Aggiungo che, prima di attivare la tariffa, ho chiamato il 119 per chiedere cosa significasse OFF PORTAL; a che apn dovevo collegarmi, cosa potevo e non potevo fare. Tutto è registrato nelle mie telefonate al 119. ed io ho agito secondo queste indicazioni. Al mio secondo reclamo è stato risposto che: nessuna promozione e' stata attivata (nonostante la loro comunicazione dell'8 agosto) e che, in ogni caso, avevo usato traffico dati anziche' Wap. Cosa devo fare? Ho letto il vostro invito ad usare il modulo: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=210364 ma sono sicura che faccia al caso mio: io contesto una mancata attivazione di una tariffa promozionale e il fatto che le mi chiamate wap si siano trasformate in navigazione dati.
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Grazie fin d'ora per la vostra preziosa risposta.
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Risposta ADUC
il contenuto di ogni lettera rimane libero, e deve rispondere al caso singolo. I nostri moduli servono per fornire esempi di lettere da utilizzare per chi incorre in uno dei problemi da noi affrontati di volta in volta. Puo' dunque contestare al gestore l'addebito a prescindere dallo specifico contenuto dei nostri moduli. L'importante e' che lo faccia tramite lettera racc. a/r di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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