TIM Variazioni arbitrarie su proposta di contratto

Siamo clienti TAM Business con 3 SIM attive da molti anni, in data 24/03/09 abbiamo deciso di stipulare un contratto con Vadapone per gli stessi numeri di telefono. In data 02/04/09 riceviamo telefonata da TAM che ci informa che è stata richiesta la portabilità dei nostri numeri, a seguito di questo TAM fa una controfferta alla quale dobbiamo rispondere entro entro 1 ora per sospendere la portabilità. Ci vengono inviati a mezzo email i prestampati delle offerte e ci vengono fornite verbalmente indicazioni di sconti sugli apparecchi telefonici (1 tel Sc. 100%, 2 tel. Sc. 50%) rispondiamo a mezzo email indicando i piani tariffari a cui siamo interessati, lo sconto sui telefoni che ci sono stati proposti, includendo richiesta di avere gratuitamente 3 assicurazioni Kasko e una doppia sim su 1, specifichiamo chiaramente che la portabilità può essere sospesa da TAM se possono essere accettate le condizioni scritte. Il giorno seguente telefoniamo all'operatore per conoscere l'esito, lo stesso ci riferisce che la richiesta deve essere vagliata dall'ufficio Marketing, con stupore rispondiamo che se ci è stata fatta un'offerta riteniamo che questa debba avere validità e non debba essere rivalutata a posteriori, comunque decidiamo di attendere. In data 6/04/09 riceviamo telefonata dall'agenzia Vadapone che ci comunica che la portabilità non è stata concessa da TAM. A seguito di questo scriviamo email a TAM dove indichiamo che seguito del diniego della portabilità ad altro operatore deduciamo che siano state approvate le ns. richieste, ma ci viene risposto che non sono ancora disponibili le risposte dell'ufficio marketing. Com'è possibile, negano la portabilità sapendo che è condizionata e devono ancora vagliare la richiesta? mah. Il giorno successivo l'operatore TAM ci scrive che l'ufficio marketing ci ha proposto un Bonus Fedeltà, corrispondente come valore a 1 Telefono Sc. 70% e 2 tel. Sc. 50%, ci invia un nuovo piano tariffario il cui costo è identico ma include una quantità di servizi inferiore, ci comunica che i servizi Kasko non sono applicabili su 2 dei 3 apparecchi telefonici da noi scelti e i costi di inclusione servizi non possono essere accettati, stravolgendo completamente la proposta. A questo punto inviamo fax all'attenzione dell'ufficio marketing e dell'ufficio amministrativo documentato da tutti gli allegati (piani telefonici e comunicazioni email intercorse) dove sottolineiamo la dubbia correttezza della ritrattazione e/o sostituzione delle proposte e l'illegalità di decidere arbitrariamente sulla portabilità delle nostre linee (condizionata) richiamando chiaramente l'operatore agli impegni presi in fase di trattativa, con la minaccia di rivolgerci agli organi competenti. Ora siamo in attesa, ma abbiamo il timore che questo "stallo" ci porti ad avere incertezza sul funzionamento delle nostre linee telefoniche, anche in visione del fatto che non sappiamo se il contratto stipulato con Vadapone sia ancora valido. Cosa possiamo fare? Grazie
Paolo, da Ferrara (FE)