Cara ADUC
Tim tutto relax - scaduta l'offerta, quale tariffa?
Domanda
6 novembre 2007
In data 22 luglio 2006 ho acquistato un'offerta TUTTO RELAX INTERNET, comprendente l'acquisto di una PC CARD HSDPA, una TIM CARD e un servizio radiomobile. Il canone di quest'ultimo era di 16 Euro (IVA inclusa) ogni 30 giorni e comprendeva 500MB/ogni 30 giorni di internet mobile. Contestualmente all'acquisto di questo pacchetto non ho firmato alcun contratto riguardante il profilo tariffario che sarebbe subentrato alla scadenza del periodo di validita' del servizio. Alla scadenza del periodo di validita' del servizio, ho inavvertitamente continuato a usare il collegamento. Ho ricevuto ora un addebito di 1005 Euro relativo al mio traffico effettuato nel mese di agosto. Inoltre oggi (ossia a distanza di tre mesi dalla scadenza del periodo di validita' del servizio) ho ricevuto una telefonata dall'ufficio "TIM customer operations mobile consumer NAF" con cui mi informavano che il traffico relativo al mese di ottobre sara' di circa 1800 Euro e di aver provveduto alla sospensione cautelativa della linea per alto traffico. Vorrei chiedervi se e' utile che io mi faccia assistere da un legale e in caso se voi stessi fornite assistenza legale (ovviamente previa iscrizione alla vostra associazione). Intanto sto preparando una lettera di reclamo, seguendo la vostra scheda. Vorrei anche chiedervi un parere sui seguenti punti:
- la TIM avrebbe dovuto ricordare al cliente che il periodo di validita' del servizio stava per terminare?
- un profilo tariffario puo' essere applicato senza il consenso scritto dell'utente?
- si puo' considerare cautelativa un sospensione della linea che scatta dopo 3 mesi dalla scadenza del servizio e dopo piu' di 3000 Euro di spesa? Vi ringrazio sinceramente per l'attenzione.
Paola, da Roma
- la TIM avrebbe dovuto ricordare al cliente che il periodo di validita' del servizio stava per terminare?
- un profilo tariffario puo' essere applicato senza il consenso scritto dell'utente?
- si puo' considerare cautelativa un sospensione della linea che scatta dopo 3 mesi dalla scadenza del servizio e dopo piu' di 3000 Euro di spesa? Vi ringrazio sinceramente per l'attenzione.
Paola, da Roma
Risposta ADUC
Le domande alle sue risposte sono belle condizioni di servizio che ha accettato all'epoca, stipulando il contratto (benche' non lo abbia firmato). E' li' che devono essere riportate le condizioni economiche dell'uso del servizio alla scadenza della promozione, cosi' come le risposte alle altre due domande che ci pone. Se non avesse copia delle condizioni di servizio, le richieda per raccomandata AR. Noi non forniamo assistenza legale ai nostri utenti, ma cerchiamo di indicare le strade per difendere da se' i propri diritti.
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