Tim trasferimento importo denaro sim ad altro gestore

Salve,
ho cambiato da pochi giorni gestore telefonico, passando da wind a tim, mantenendo lo stesso numero.
Poiche' avevo del credito sulla sim card della tim, ho chiesto di trasferire l'importo sulla sim card wind.
Purtroppo mi stanno sballottando da una parte all'altra, poiche' il servizio clienti 119, della tim, mi dice che deve farlo il gestore di un qualsiasi negozio tim, il gestore del negozio tim, mi dice che non e' assolutamente vero, addirittura non hanno modulistica per fare questa richiesta, e mi dice di richiamare il 119 per sapere come fare, ma il 119 mi rimanda ai gestori dei negozi tim!!! Che devo fare? Non mi sembra giusto regalare soldi miei alla tim.
Grazie anticipatamente
Alessandra, da Roma (RM)