Tim telefono relax

salve, ho un problema con tim, vi riporto la lettera che ho inviato al servizio clienti.
Fine anno 2005, ho acquistato un telefonino TIM approfittando della vostra offerta "telefono Relax", dove era previsto un anticipo di 19¤ ed un addebito di 5¤ al mese su carta di credito nel qual caso non avessi raggiunto un tot. di spesa di traffico al mese; in caso di cessazione anticipata del contatto, era previsto un risarcimento a mio carico.
A fine settembre 2008 mi è arrivata per posta prioritaria, una vostra lettera, che mi sollecitava il pagamento di 250,08¤ come corrispettivo per la cessazione anticipata della suddetta offerta.
Ho provveduto quindi a contattare il 119 per avere chiarimenti. L'operatore mi diceva che non risultavano pagate le rate di gennaio 2008 e febbraio 2008 probabilmente a causa della scadenza della carta di credito, pertanto il contratto era stato ritenuto cessato e quindi mi era stata inviata la lettera di sollecito del pagamento. Chiedevo all'operatore come mai non fossi stato messo al corrente del mancato pagamento, l'operatore mi consigliava di aprire un reclamo in merito, e che sarei stato ricontattato dall'ufficio reclami entro 5/6 giorni.
Passati circa 8 giorni e non avendo avuto notizie dall'ufficio reclami ho provveduto a ricontattare il 119 per avere notizie sull'avanzamento della pratica. L'operatore mi informava che il mio reclamo non era stato accettato in quanto ero stato avvisato del mancato pagamento tramite un SMS (?!) e che comunque era passato troppo tempo per riaprire la pratica.
Fino a qui un riassunto dei fatti, ora avrei delle osservazioni da fare.
Come ribadito all'operatore, io non ho mai ricevuto nessun SMS che mi informava del mancato pagamento, altrimenti avrei provveduto a sanare la situazione visto che mi mancavano due rate da 5¤ (contro le 250¤ di penale), e comunque probabilmente sarebbe stato meglio se fossi stato contattato telefonicamente in modo da avere la certezza di essere raggiunto personalmente.
In secondo luogo, il regolamento dell'offerta "telefono relax" di cui vi faccio un "copia e incolla" di alcune parti significative estrapolate dal vostro sito, dice:
(link http://www.tim.it/consumer/c364/i59600/o5652_supporto/tariffa.do)
Cosa succede se la mia carta di credito CartaSi/AMERICAN EXPRESS/ BANKAMERICARD/Carta Aura o una carta di credito del circuito VISA e MASTER CARD scade durante il periodo di attivazione dell'offerta?
In caso di scadenza, seguita da rinnovo, della tua carta di credito nel periodo in cui l'offerta è attiva, TIM aggiornerà automaticamente i dati della nuova carta di credito e l'offerta continuerà fino alla sua naturale scadenza. In caso di mancato rinnovo della carta di credito l'offerta verrà cessata e dovrai pagare......
Come avviene l'addebito della corrispettivo in caso di cessazione della carta di credito?
In caso di cessazione della carta di credito, quindi di cessazione dell'offerta, la corrispettivo ti verrà addebitata nell'estratto conto di chiusura.
Pertanto non mi sono preoccupato più di tanto della scadenza della mia carta di credito perche è seguito il rinnovo automatico della stessa (ancora in mio possesso e se non ricordo male con gli stessi numeri di quella precedente a parte la data di scadenza ) l'accredito doveva continuare regolarmente, difatti altri addebiti che ho su carta (SKY TV) non hanno avuto interruzioni.
Detto ciò vi sarei grato se mi poteste contattare telefonicamente al fine di trovare una soluzione a quanto sopra descritto, confidando sul fatto che non c'è stata una mia volontà a non pagare le due ultime rate, ma c' è stato qualche problema dovuto all'accredito sulla carta di credito, problema che avremmo potuto risolvere in maniera più rapida, se fossi stato contattato telefonicamente da voi.
Dopo alcune settimane, mi hanno risposto negativamente al reclamo perche è passato troppo tempo. Ora vi chiedo un consiglio su come mi devo comportare. anticipatamente vi ringrazio
Antonio, da Roma (RM)