Tim e tassa di concessione governativa

Spett. Tim, (e p.c. spett. Aduc), poiche' non ho ricevuto alcuna risposta alla mia mail del 28 settembre (vedi Tracking number: GT20070928_0000000190) oggi ho provato ha contattare il 119, cosiddetto customer care). Ho ricevuto della gran maleducazione (telefoni chiusi durante il dialogo) e risposte fantasiose dei Vostri spazientiti operatori. Vi ricordo che il mio contratto prevede "assistenza dedicata", evidentemente va aggiunto "dedicata a maltrattarvi"! Ricapitolando. Ho stipulato con TIM un contratto denominato "Tutto compreso 60" che, oltre alle caratteristiche proprie del piano prevede anche "il rimborso della tassa governativa" pari a euro 5,16 al mese o 10,32 al bimestre). Cosi era scritto nella pubblicita' e sul sito. Conoscendovi e non fidandomi, prima di sottoscrivere il contratto ho telefonato al 119 dove mi hanno confermato che effettivamente la tassa governativa sarebbe stata rimborsata proprio come lo era nel precedente contratto (Tutto Relax TOP). Il negozio presso il quale ho stipulato il contratto confermava a sua volta quanto detto dal 119! La prossima volta chiamero' anche l'Amministratore Delegato, cosi' tanto per essere sicuro! Le prime 2 bollette del nuovo contratto, quella del 3° (terzo) e 4° (quarto) bimestre 2007 presentano correttamente entrambe in fattura il rimborso (vedi fatture 7H00316264 e 7H00472632). Fin qui tutto bene. Nell'ultima fattura, quella del 5°quinto bimestre 2007 (7H00472632) il rimborso tassa governativa e' sparito! Pensavo fosse un errore come era gia' accaduto quando avevo attivo il precedente abbonamento Tutto Relax TOP, allora gli importi mancanti mi erano sempre stati successivamente rimborsati con accredito 'customer care'.. Adesso i vostri gentilissimi (si fa per dire) operatori del 119 invece, con spiegazioni fantasiose, hanno detto che avrei avuto diritto al rimborso "in natura o meglio in traffico", per cosi' dire, cioe' solo se avessi ecceduto i bonus previsti (600 minuti al mese o 200 messaggi ecc. ecc). Cioe' mai!!!!! Sul perche' le prime due bollette erano corrette hanno abbozzato finte spiegazioni appositamente incomprensibili: "la prima bolletta era cosi', la seconda e' cola' ecc. ecc." Proprio come si fa' con i bambini: gli si racconta delle storie per disorientarli e fargli ingurgitare "la pappa"! A parte il fatto che in italiano rimborso vuol dire quello che e' stato fatto per i primi due mesi in fattura: cioe' ri-accreditare la tassa governativa! Se invece avete modificato le condizioni ho diritto ai quindici giorni per accettare le variazioni o disdire il contratto senza penale! In conclusione chiedo che TIM continui a stornarmi (rimborsare, come era negli accordi) la tassa governativa come era stato fatto nelle prime due fatture. Se non avete intenzione di ottemperare gradirei anche una risposta scritta (anche e-mail) in modo da poter giustificare l'azione legale. Perche' questa e' proprio una questione di principio!
Vanda
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p.s. Siete dunque arrivati a raschiare il fondo del barile, a rimangiarvi le promesse fatte e sfilare 5 (cinque) dalle tasche dei clienti? Mah!