Tim - servizi non richiesti

Gentile ADUC, un mese fa ho acquistato un cellulare in promozione con scheda prepagata TIM da 5 euro. Poiche' questo numero era destinato alla sola ricezione di chiamate che ricevo numerose nell'ambito della mia professione, al momento dell'attivazione della scheda ho chiesto cambio della tariffa verso una con autoricarica. Qualche giorno dopo ho anche effettuato una ricarica da 30 euro.
La situazione sconvolgente e' che a oggi il mio credito e' arrivato a 9 euro senza che io avessi fatto alcuna chiamata o inviato alcun messaggio! Anzi! Il credito non poteva che salire visto che ho ricevuto circa 4 ore e mezzo di chiamate!
Ho mandato 2 mail al customer care del sito della tim chiedendo chiarimenti e rimborso e non ho avuto alcuna risposta. Dopo ore passate in attesa al cell riesco a trovare il modo di parlare con operatore che mi ha comunicato che risultava attivo sul mio numero un servizio di sms a pagamento che "io" avrei richiesto! In ogni modo mi ha garantito che l'avrebbe disattivato e che da li' a 2 giorni sarei stata contattata per il rimborso. Da allora sono passati 20 giorni, non ho ricevuto alcuna chiamata dalla tim, continuo a ricevere sms sul "LOTTO", non arrivano piu' gli accrediti di autoricarica e il credito e' in continua discesa. Ho richiamato e dopo altre ore perse in attesa ho parlato con altro operatore, estremamente maleducato, che mi ha detto che lui non poteva disattivarmi il servizio a pagamento e che il reclamo era stato inoltrato. Quindi risentito mi ha detto di avere pazienza.
Ora io mi chiedo cosa devo fare? La situazione e' vergognosa, veramente!
Vi ringrazio per l'attenzione.
Simona, da Cagliari