Cara ADUC
TIM: scade l'offerta, bolletta stratosferica
Domanda
16 agosto 2008
Salve,
nel marzo 2006 ho sottoscritto l'offerta TIM TUTTO RELAX UMTS NEW, la quale prevedeva, tra l'altro, l'applicazione di una tariffa agevolata di 0 cent/min. verso tutti i telefonini e verso la telefonia fissa, con 16 cent alla risposta, per un massimo di 1500 min. di conversazione al mese, superati i quali sarebbe stata applicata la tariffa di 19 cent/min. Inoltre, erano inclusi 1500 sms gratuiti ogni mese. Il costo dell'offerta era di 49 euro/mese e la sua durata obbligatoria era di 24 mesi, senza tacito rinnovo. Il pagamento delle bollette veniva effettuato mediante addebito su carta di credito.
Nel marzo 2008 l'offerta è scaduta, ma io, ovviamente, dopo due anni non mi sono assolutamente ricordato; pertanto, quando mi è stata recapitata la bolletta del IV bim. '08 (periodo di competenza 01-05-08 30-06-08) con l'importo di 778 euro (a fronte di un importo medio di 250 euro delle bollette precedenti) sono rimasto senza parole. Ho chiamato il 119 ed ho chiesto spiegazioni: dal 22 marzo scorso pago le mie telefonate 24,79 cent/min, in base al profilo tariffario base (Flash TIM abbonamenti) e, cosa ancora più preoccupante è l'importo del consumo dal 01-07-08 al 13-08-08: 964 euro iva esclusa!
Ora, è vero che nel contratto non era previsto che TIM mi informasse della imminente scadenza dell'offerta, ma è anche vero che mi risulta molto difficile credere di essere l'unico utente che dopo due anni si dimentichi una tale scadenza: a dimostrazione di quanto detto l'operatrice del 119 da me contattata per chiedere spiegazioni, non si è mostrata affatto meravigliata quando le ho chiesto di aprire un reclamo in merito!
Inoltre, è possibile che la TIM sia così attenta ad inviare sms e mms sulle più svariate offerte commerciali praticamente ogni settimana (a volte anche più volte al giorno) e non sia organizzata per avvertire in tempo i propri clienti (tra l'altro affezionati da molti anni) di una scadenza così importante?
Che cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Francesco, da Noicattaro (BA)
nel marzo 2006 ho sottoscritto l'offerta TIM TUTTO RELAX UMTS NEW, la quale prevedeva, tra l'altro, l'applicazione di una tariffa agevolata di 0 cent/min. verso tutti i telefonini e verso la telefonia fissa, con 16 cent alla risposta, per un massimo di 1500 min. di conversazione al mese, superati i quali sarebbe stata applicata la tariffa di 19 cent/min. Inoltre, erano inclusi 1500 sms gratuiti ogni mese. Il costo dell'offerta era di 49 euro/mese e la sua durata obbligatoria era di 24 mesi, senza tacito rinnovo. Il pagamento delle bollette veniva effettuato mediante addebito su carta di credito.
Nel marzo 2008 l'offerta è scaduta, ma io, ovviamente, dopo due anni non mi sono assolutamente ricordato; pertanto, quando mi è stata recapitata la bolletta del IV bim. '08 (periodo di competenza 01-05-08 30-06-08) con l'importo di 778 euro (a fronte di un importo medio di 250 euro delle bollette precedenti) sono rimasto senza parole. Ho chiamato il 119 ed ho chiesto spiegazioni: dal 22 marzo scorso pago le mie telefonate 24,79 cent/min, in base al profilo tariffario base (Flash TIM abbonamenti) e, cosa ancora più preoccupante è l'importo del consumo dal 01-07-08 al 13-08-08: 964 euro iva esclusa!
Ora, è vero che nel contratto non era previsto che TIM mi informasse della imminente scadenza dell'offerta, ma è anche vero che mi risulta molto difficile credere di essere l'unico utente che dopo due anni si dimentichi una tale scadenza: a dimostrazione di quanto detto l'operatrice del 119 da me contattata per chiedere spiegazioni, non si è mostrata affatto meravigliata quando le ho chiesto di aprire un reclamo in merito!
Inoltre, è possibile che la TIM sia così attenta ad inviare sms e mms sulle più svariate offerte commerciali praticamente ogni settimana (a volte anche più volte al giorno) e non sia organizzata per avvertire in tempo i propri clienti (tra l'altro affezionati da molti anni) di una scadenza così importante?
Che cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Francesco, da Noicattaro (BA)
Risposta ADUC
ci spiace, ma proprio per cio' che ci ha detto, ma non abbiamo niente da consigliarle.
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