Cara ADUC
Tim, roaming dati
Domanda
25 marzo 2009
Gentile Aduc,
sono una cliente business della Tim, recentemente sono andata in Russia per due settimane con il mio cellulare Blackberry. Sebbene fossi a conoscenza delle tariffe salate per l'estero, non avevo idea che il mio cellulare fosse costantemente connesso. Mi è ora arrivata una bolletta di quasi 500 euro. Vorrei sapere se è possibile accusare la Tim per mancata trasparenza contrattuale. Mi sembra assurdo, inoltre, che questo genere di roaming dati sia attivo di default, senza che l'utente ne sia consapevole!
E' mia intenzione pagare la parte della fattura che ritengo legittima e rivolgermi al Co.Re.Com per la parte relativa al roaming dati (più di 300 euro). Secondo voi ha senso cercare una conciliazione o la mia è solo disinformazione e avrà comunque ragione la Tim?
Prima di rivolgermi al Co.Re.Com devo avvisare la Tim delle mie intenzioni o comunque cercare di risolvere la controversia con loro? Finora ho solo telefonato al servizio clienti, ma mi è stato detto che non c'è nulla da fare.
Nel caso il tentativo di conciliazione non andasse a buon fine, dovrò anche pagare gli interessi maturati sull'importo?
Vi ringrazio.
Letizia, da Roma (RM)
sono una cliente business della Tim, recentemente sono andata in Russia per due settimane con il mio cellulare Blackberry. Sebbene fossi a conoscenza delle tariffe salate per l'estero, non avevo idea che il mio cellulare fosse costantemente connesso. Mi è ora arrivata una bolletta di quasi 500 euro. Vorrei sapere se è possibile accusare la Tim per mancata trasparenza contrattuale. Mi sembra assurdo, inoltre, che questo genere di roaming dati sia attivo di default, senza che l'utente ne sia consapevole!
E' mia intenzione pagare la parte della fattura che ritengo legittima e rivolgermi al Co.Re.Com per la parte relativa al roaming dati (più di 300 euro). Secondo voi ha senso cercare una conciliazione o la mia è solo disinformazione e avrà comunque ragione la Tim?
Prima di rivolgermi al Co.Re.Com devo avvisare la Tim delle mie intenzioni o comunque cercare di risolvere la controversia con loro? Finora ho solo telefonato al servizio clienti, ma mi è stato detto che non c'è nulla da fare.
Nel caso il tentativo di conciliazione non andasse a buon fine, dovrò anche pagare gli interessi maturati sull'importo?
Vi ringrazio.
Letizia, da Roma (RM)
Risposta ADUC
ci spiace, ma crediamo che la sua contestazione non potra' avere successo. Comunque, prima di andare al Corecom deve mettere in mora la Tim e, quando la vicenda sara' conclusa con esito negativo per lei, dovra' anche pagare le spese e gli interessi maturati sulla bolletta che sara' stata sospesa.
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