Cara ADUC
Tim, ritardi nell'attivazione delle offerte
Domanda
18 gennaio 2008
Salve, nel mese di dicembre ho attivato la promozione "maxxi day auguri parole e messaggi" che prevede ogni giono 500 minuti (ad ogni chiamata và aggiunto lo scatto alla risposta di 16cent) e 500 sms da utilizzare verso i numeri tim entro lo scadere della mezza notte.
Mi capita quasi sempre che chiamando un'utenza tim subito dopo passata mezza notte che i minuti non mi vengano riconosciuti e, chiamato il centro assistenza tim mi è stato spiegato che non mi era stato sottratto il costo della chiata dal mio credito perchè io non avevo dato il tempo al "sistema" della tim di aggiornarsi e di caricarmi i nuovi minuti. Un caso analogo mi è successo iniziando una chiamata alle 23.30 e terminando la stessa all'1 del mattino seguente, i minuti di chiamata precedenti alla mezza notte mi sn stati riconosciuti ma quelli dopo la mezza notte no, con conseguente scalo del credito. Vorrei avere un vostro parere su questo comportamento da parte della tim, è leggittimo? Oppure devono riconoscermi i minuti spesi durante anche tra l'intervallo tra le ore 24 e il momento in cui aggiornano il "sistema" con conseguente rimborso del credito ingiustamente sottrattomi?
Distinti saluti.
Francesco, da Siracusa (SR)
Mi capita quasi sempre che chiamando un'utenza tim subito dopo passata mezza notte che i minuti non mi vengano riconosciuti e, chiamato il centro assistenza tim mi è stato spiegato che non mi era stato sottratto il costo della chiata dal mio credito perchè io non avevo dato il tempo al "sistema" della tim di aggiornarsi e di caricarmi i nuovi minuti. Un caso analogo mi è successo iniziando una chiamata alle 23.30 e terminando la stessa all'1 del mattino seguente, i minuti di chiamata precedenti alla mezza notte mi sn stati riconosciuti ma quelli dopo la mezza notte no, con conseguente scalo del credito. Vorrei avere un vostro parere su questo comportamento da parte della tim, è leggittimo? Oppure devono riconoscermi i minuti spesi durante anche tra l'intervallo tra le ore 24 e il momento in cui aggiornano il "sistema" con conseguente rimborso del credito ingiustamente sottrattomi?
Distinti saluti.
Francesco, da Siracusa (SR)
Risposta ADUC
crediamo che vi siano tempi tecnici insopprimibili, ma che lei ha diritto a conoscerli preventivamente. In tal senso, se crede, quantifichi il danno e
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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