Cara ADUC
Tim-risoluzione del contratto
Domanda
5 settembre 2008
Nel mese di febbraio 2008 ho richiesto all'azienda Tim la risoluzione del contratto aziendale; nonostante cio' ho ricevuto le fatture.
Ho contestato piu' volte chiedendo una nota di credito delle fatture ricevute; solo ad agosto scopro da un operatore attento che il contratto continuava ad esistere perche' mancava un documento di identita' allegato alla richiesta. Perche' nessuno mi ha avvisato?
A settembre contatto di nuovo il centro clienti business e un'operatrice mi comunica che finalmente il contratto si e' concluso ma rimane un debito di 1064.00 per fatture emesse da febbraio ad agosto... ma se a febbraio ho chiesto la risoluzione come e' possibile che devo pagare? la risposta dell'operatrice e' stata che il contratto ha continuato ad essere in vita in quanto SONO STATA AVVISATA CON UN SMS CHE: "la Tim rifiuta il rimborso delle fatture perche' manca il documento di identita' per la cesssazione"! Questo sms naturalmente non l'ho mai letto perche' mandato ad un numero di cui avevo chiesto la chiusura, quindi come facevo ad usarlo?
Qualcuno puo' dirmi se e' legale avvisare i clienti con un sms? e poi come faccio a tutelarmi da questa assurda situazione? Credo sia un mio diritto non pagare ma non so' come farlo valere!
Federica, da Roma (RM)
Ho contestato piu' volte chiedendo una nota di credito delle fatture ricevute; solo ad agosto scopro da un operatore attento che il contratto continuava ad esistere perche' mancava un documento di identita' allegato alla richiesta. Perche' nessuno mi ha avvisato?
A settembre contatto di nuovo il centro clienti business e un'operatrice mi comunica che finalmente il contratto si e' concluso ma rimane un debito di 1064.00 per fatture emesse da febbraio ad agosto... ma se a febbraio ho chiesto la risoluzione come e' possibile che devo pagare? la risposta dell'operatrice e' stata che il contratto ha continuato ad essere in vita in quanto SONO STATA AVVISATA CON UN SMS CHE: "la Tim rifiuta il rimborso delle fatture perche' manca il documento di identita' per la cesssazione"! Questo sms naturalmente non l'ho mai letto perche' mandato ad un numero di cui avevo chiesto la chiusura, quindi come facevo ad usarlo?
Qualcuno puo' dirmi se e' legale avvisare i clienti con un sms? e poi come faccio a tutelarmi da questa assurda situazione? Credo sia un mio diritto non pagare ma non so' come farlo valere!
Federica, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se la disdetta l'aveva fatta tramite raccomandata A/R, la stessa era effettiva da 30 giorni il ricevimento della lettera, a meno che non esistessero norme contrattuali meno restrittive di questa metodologia prevista dalla legge.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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