Cara ADUC
Tim, riscatto apparato
Domanda
22 aprile 2008
Buongiorno,
vi contatto per un problema con la TIM. La nostra azienda ha sottoscritto un contratto con la TIM nel novembre 2007, un incaricato è venuto da noi
presentandoci un'offerta e promettendoci dei telefonini in regalo (avevamo una scelta abbastanza ampia) sostenendo di poterli dare grazie ad un "giro" nei
magazzini della tim. Non ci ha parlato nè di noleggio nè di abbinamento degli stessi al contratto.
Nel febbraio 2008 abbiamo chiesto la cessazione di un numero e una settimana fa abbiamo ricevuto una fattura di euro 252,00 relativa al riscatto di uno degli
apparati in questione. Ho contattato immediatamente la tim che mi ha comunicato che oltre a quella fattura avrei dovuto pagare 100 euro per la cessazione del
numero. Cosa di cui eravamo completamente all'oscuro.
Ho inviato loro una lettera di contestazione fattura ma non ho ancora ricevuto risposta
Come mi posso comportare?
Massimiliano, da Milano (MI)
vi contatto per un problema con la TIM. La nostra azienda ha sottoscritto un contratto con la TIM nel novembre 2007, un incaricato è venuto da noi
presentandoci un'offerta e promettendoci dei telefonini in regalo (avevamo una scelta abbastanza ampia) sostenendo di poterli dare grazie ad un "giro" nei
magazzini della tim. Non ci ha parlato nè di noleggio nè di abbinamento degli stessi al contratto.
Nel febbraio 2008 abbiamo chiesto la cessazione di un numero e una settimana fa abbiamo ricevuto una fattura di euro 252,00 relativa al riscatto di uno degli
apparati in questione. Ho contattato immediatamente la tim che mi ha comunicato che oltre a quella fattura avrei dovuto pagare 100 euro per la cessazione del
numero. Cosa di cui eravamo completamente all'oscuro.
Ho inviato loro una lettera di contestazione fattura ma non ho ancora ricevuto risposta
Come mi posso comportare?
Massimiliano, da Milano (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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