TIM, rinnovo automatico promozione

Cara Aduc,
io da circa un mese ho deciso insieme alla mia ragazza di attivare la promozione parole e messaggi della TIM, "TIM in due". Questa promozione consente di poter parlare o videochiamare con il numero amico per 2.500 minuti alla settimana e di potersi scrivere altrettanti 2.500 sms o mms. Il costo della promozione è di 2 euro settimanali e per essere rinnovata occorre che si abbia più di 5 euro come credito residuo. Alla mia ragazza già è capitato due volte a me solo una nel periodo di un mese l'avere sospesa la promozione e scalato il credito. Mi spiego meglio. Io ho chiamato alle 22.40 il numero collegato alla promozione la sera in cui scadeva la promozione e il giorno dopo mi sono trovato con il mio credito dimezzato in quanto la chiamata si era protratta oltre la mezzanotte e quindi il sistema mi aveva addebitato la chiamata. Inoltre la promozione era stata sospesa per cui ho dovuto ricaricare e aspettare circa 24 ore per riaverla attivata e inoltre fare un reclamo per riottenere il rimborso di quanto ingiustamente detratto dal mio credito visto che il sistema non aveva riconosciuto che la mia chiamata era rivolta al mio numero amico. Io volevo avere una informazione poco chiara. Cosa si intende per rinnovo automatico? e poi posso ogni volta "combattere" con il call center del 119 per riottenere il credito visto che il sistema non mi riconosce e quindi scala il credito e sospende la promozione? Dicono che sia una cosa normale. Ma quando è accaduto la prima volta avevano detto che non sarebbe più ricapitato e invece già in un mese tra me e la mia ragazza è capitato 3 volte! E pi la riassegnazione del credito avviene dopo circa una settimana. Cosa possiamo fare? e soprattutto se è un rinnovo automatico il sistema non dovrebbe automaticamente, senza lasciar scoperto nessun lasso di tempo, rinnovare la promozione? Grazie
Salvatore, da Urbino (PU)