Tim e rateizzazione dei servizi

Con la presente vorrei segnalarVi un evento che mi e' successo: L'azienda di cui parlo e' la TIM (Telecom Italia Mobile). Ho stipulato un contratto chiamato Tim Exclusive, consiste nell'avere un cellulare tra quelli proposti da loro, pagandolo rateizzato su carta di credito.. Nel mio caso ho scelto un cellulare con un prezzo di circa 500 Euro, e avrei dovuto pagarlo 5 Euro al mese per 2 anni (quindi per un totale di 120 Euro). Dopo qualche mese mi arriva un sms che diceva: "Gentile Cliente la informiamo che l'offerta di rateizzazione da lei sottoscritta verra' disattivata. Per informazioni contatti il 119". Telefono al 119 e mi dicono che c'e' stato un problema con la carta di credito. In effetti mi era scaduta, ma il giorno stesso ho faxato i nuovi estremi alla TIM, di fatti dopo qualche giorno mi arriva un nuovo sms che diceva: "La rata e' stata addebitata sulla sua carta di credito", quindi ne deduco che la transazione sia andata a buon fine. Invece no. Dopo una settimana scopro che TIM, oltre ai 5 Euro della rata che si sono presi dalla mia nuova carta di credito, si sono presi anche 500, 21 euro di penale, come se io avessi disdetto il contratto ! Ovviamente telefono al 119, mi dicono di mandare nuovamente il Fax con gli estremi dei documenti, codice fiscale e carta di credito che entro 24 ore sarei contattato e che mi avrebbero fatto lo storno dell'importo addebitato in quanto hanno visto che era tutto in regola. Eseguo come mi hanno detto, sia da me, sia da un centro Tim, per diverse volte. Ovviamente nessuno mi contatta. ritelefono innumerevoli volte, e continuano a dirmi che verro' contattato entro 24, 48 o 72 ore (dipende dall'operatore con cui parlavo), ma. Ovviamente non si e' mai fatto sentire nessuno. Questo fatto, ho letto su internet che diverse persone o per questa promozione o per la promozione chiamata Relax sono incappati in questa situazione. (ricordo che durano 2 anni, e le carte di credito ne durano 3, ed e' quasi ovvio che succeda il misfatto). Come mi devo comportare? In attesa di un Vs riscontro porgo cordiali Saluti.
Vincenzo, da Quiliano