TIM, a quando il rimborso penale?

In data 07/03/2006, alle ore 12:59, presso il punto vendita MIT Srl, sito nel Centro Commerciale Pescara Nord, C.da S. Martino Media Città Sant'Angelo (Pe), aderivo all'offerta Relax 9 UMTS Plus del gestore TIM, nella quale offerta era incluso il telefonino NOKIA 6630, Cod. NMU 452300, Cod. IMEI 358357006096186, da pagare con acconto di ¤ 1 (IVA Inclusa) e successive 24 rate ogni 30 giorni da ¤ 5 cadauna, da addebitare su carta di credito tramite il servizio Passepartout. Il giorno seguente, 08/03/06 ritiravo il summenzionato telefonino (DDT N. 12) pagando l'anticipo dovuto (scontrino N. 10-29#007 del 08/03/06).
Nell'estratto conto Barclaycard del 11/03/2006 figurava il primo pagamento di ¤ 5,00 con la data 10/03/2006, addebitato sulla carta di credito del Sig. xxxxx
Il secondo pagamento figurava nell'estratto conto del 10/04/06, in data 10/04/06.
Il terzo nell'E.C. del 11/05/06 in data 10/05/06. Il quarto a Giugno 2006, il quinto a Luglio e via seguitando fino a Febbraio 2007 (fino ad ora 12 rate).
TALE RATA NON veniva riscossa nel Marzo 2007 causa scadenza della carta di credito (dato noto a TIM, dal momento che alla stipula dell'offerta vennero forniti tutti i dati relativi alla carta di credito su cui "poggiava" l'offerta stessa), e, informato dalla lettura dell'E.C. di Marzo, nonché da un SMS del 119, di tale evenienza, mi recavo nel Centro TIM MIT Srl, sito nel luogo già generalizzato al primo rigo onde provvedere i dati della nuova carta di credito per continuare i pagamenti nella forma stabilita (scontrino N. xxxx del 07/04/07) versando anche ¤ 5,00 per l'operazione, i quali mi sarebbero stati restituiti (a detta dell'operatore del centro TIM).
Nell' stratto conto del 11/04/2007 RIAPPARIVA quindi la rata di ¤ 5,00 (data addebito 10-04-2007, data operazione 07-04-07).
NELL'ESTRATTO CONTO DI MAGGIO 2007 veniva riscossa la rata di ¤ 5,00 in data 04/05/2007 (data operazione 01/05/2007) ma veniva anche applicata una PENALE in data successiva a quella della rata (data addebito PENALE 05/05/2007, data operazione 02/05/2007) di ¤ 350,00.
Successivamente a tale data (04/05/2007) non venivano più riscosse le rate di ¤ 5,00.
A questo punto inizia il CALVARIO del 119.
Ad una prima telefonata l'operatore rispondeva che la penale era frutto di un errore e che mi sarebbe stata restituita ENTRO 2 ESTRATTI CONTO. Successivamente mi veniva detto che ci sarebbero voluti sei mesi. A novembre del 2007 mi dissero che c'era stato un problema (mi sarebbe piaciuto sapere quale) e che ENTRO 2 ESTRATTI CONTO avrei riavuto i soldi. A fine FEBBRAIO 2008 mi dicono che lo storno è stato effettuato, ma non sono in grado di dirmi QUANDO, mentre il mio istituto di credito mi dice che non c'è stato alcuno storno.
A QUESTO PUNTO, sono passati 11 mesi, ed io NON HO VISTO UNA LIRA (EURO).
VOGLIO SAPERE QUANDO RIAVRO' I MIEI SOLDI, E, SE NON VOLETE RESTITUIRLI, PERCHE' NON VOLETE. RIVOGLIO ANCHE I 5 ¤ SPESI PER COMUNICARVI I DATI DELLA NUOVA CARTA DI CREDITO. VI RAMMENTO INOLTRE CHE I DATI RELATIVI ALLA NUOVA CARTA DI CREDITO VI FURONO INVIATI VIA FAX IN DATA 19/05/07 DOPO RICHIESTA DEL VS. OPERATORE.
RIBADISCO INOLTRE CHE I VS: OPERATORI NON MI HANNO MAI RICHIAMATO PER DARMI NOTIZIE SU QUESTA FACCENDA NONOSTANTE SI SPERTICASSERO OGNI VOLTA A DIRMI CHE AVREBBERO RICHIAMATO LORO. IN 11 MESI MI SONO ROTTO LE SCATOLE DI AVER TELEFONATO ALMENO 100 VOLTE AL 119 SENZA CAVARE UN RAGNO DAL BUCO.
NIENTE SALUTI
Giovanna , da Città Sant' Angelo (PE)