Cara ADUC
Tim promozioni
Domanda
26 agosto 2008
Sono una utente della Tim. A fine dicembre 20007 sottoscrivevo un contratto di una promozione x 100 ore al mese di internet. La durata di questo contratto era di due anni, da subito io ho avuto problema di connessione ma per non venire meno al mio contratto anche se molte volte ho protestato siamo arrivati fino al 15 di luglio 2008, giorno in cui mi sono accorta di non avere più la linea chiamo il 119 e mi e' stato detto che avevo finito i soldi nella scheda, faccio presente che io non dovevo ricaricare la scheda avendo una promozione, e che io avevo nella scheda dei soldi perchè non avevo fatto mai una telefonata, mi rispondono che mi fanno sapere. Non si fanno sentire più ma dopo mie telefonate vengo a sapere che avevano levato la promozione perché non avevo pagato, faccio presente che io non dovevo pagare ma erano loro che si dovevano prendere i soldi nella carta di credito, mi rispondono di mettermi in contatto con la mia carta x sapere perché non avevano fatto il pagamento. Telefono alla Visa e cosi scopro che forse x sbaglio avevano prelevato solo 3 euro e non i diciassette euro che loro prendevano avevano saltato febbraio aprile e maggio pero mi facevano notare che il 7 di giugno la Tim aveva prelevato3001 euro che dopo aver fatto la contestazione ho saputo essere la penale x non aver pagato ho fatto un fax il 23 di luglio ma fini adesso non ho avuto risposta ma ancora la Tim del mio conto preleva le tre euro e le diciassette euro. La Visa mi fa presente che io non posso fare niente x fermare questi pagamenti, solo se annullo la carta, io non voglio fare questo io voglio indietro i soldi della penale perchè a mio avviso io non ho infranto nessuna penale questi soldi che si stanno prendendo i soldi che io avevo nella carta telefonica e il disagio che mi stanno recando perchè ho dovuto fare un contratto con un altro gestore, grazie vorrei sapere come mi debbo comportare x far valere i miei diritti.
Italia, da Terme Vigliatore (ME)
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Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, inviata sia a Tim che a Visa, in cui comunica l'immediata revoca dell'addebito su carta di credito e contesta alla Tim che l'errore e' stato commesso da loro, non da lei. Chieda infine la restituzione del denaro indebitamente prelevato ed il risarcimento dei danni subiti (quantificandoli): clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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