Cara ADUC
TIM, promozione con sorpresa
Domanda
28 luglio 2009
Un paio di mesi fa ho ricevuto via SMS la proposta di attivazione di una promozione che - al costo di 3 EUR al mese - mi assegnava 1000 minuti di chiamate gratuite ai numeri fissi dalla mia scheda TIM. Sono stato ben felice di attivare il servizio che peraltro ho utilizzato con morigeratezza. Dopo il primo mese un SMS mi avvertiva dell'imminente scadenza della promozione stessa e mi invitava a rinnovarla. L'ho fatto ed ho utilizzato il servizio per il mese successivo. Ricordavo che l'ultimo rinnovo era avvenuto a fine mese di Giugno 2009, oggi - 27 luglio - ho verificato al numero preposto (4916) lo stato delle mie promozioni ed ho scoperto che di 1000 Minuti Fisso non vi era più traccia! Ho immediatamente chiamato il 119 che mi ha informato che la promozione, scaduta il 24 Luglio, non era più rinnovabile. Ho fatto notare che tuttavia, contrariamente al primo rinnovo, nessun SMS mi aveva informato del termine del servizio - e che quindi avrei ricominciato a pagare le telefonate ai fissi - ma l'unico consiglio ricevuto è stato di verificare al 4916 lo stato delle mie promozioni (che effettivamente segnalano anche le date di scadenza). Cosa che, come sopra, avevo appena fatto. TIM mi inonda periodicamente di messaggi promozionali: naviga gratis, sms a 1 cent e così via: perché in questo caso non sono invece stato avvertito? Complice il week end fuori porta ho utilizzato diverse volte il cellulare per chiamare numeri fissi. Ora attendo di vedere il mio estratto conto online (aggiornato con un ritardo di 24 ore) per conoscere i costi di questo disservizio.
Alessio, da Roma (RM)
Alessio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
riteniamo che possa chiedere al gestore il rimborso si quanto pagato a causa dell'omessa informazione sulla cessazione della promozione. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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