Cara ADUC
Tim problemi con offerta Tim exclusive e carta di credito
Domanda
14 maggio 2008
Ecco il mio problema, in data 18 ottobre 2007 aderisco all'offerta TIM exclusive che da diritto all'acquisto rateizzato di un cellulare con addebito su carta di credito dell'importo delle rate. Fino a marzo 2008 nessun problema, a aprile 2008 ricevo un messaggio dal centro 119 che mi comunica che l'offerta e' cessata e che devo pagare la penale. Contatto subito il 119 che mi dice che il problema e' della mia carta di credito che si e' "rifiutata di pagare"(?). Contatto allora America Express che mi comunica che la carta e' attiva a che semplicemente non hanno pagato perche' non e' mai arrivata a loro la richiesta di pagamento da parte di TIM (una signorina del 119 mi conferma problemi al loro sistema nel periodo dal 15 al 17 aprile). Inizio un giro di telefonate al 119 e di visite al centro TIM per risolvere la questione ogni volta mi viene assicurato che il problema e' di TIM e che tutto verra' risolto. IL 28 aprile scopro invece che tramite sempre la stessa carta di credito mi è stata addebitata la penale di 286 euro e che l'offerta e' cessata. Ritorno al centro TIM che contatta il 119 per l'ennesima volta e ancora una volta mi dicono che è tutto ok e che nel giro di 48 h avrei avuto indietro i soldi. Domenica 11 maggio vengo ricontattata dal 119 e questa volta mi dicono che il problema e' della carta di credito che non ha effettuato il pagamento dei 4 euro della rata (ripeto tramite sempre la stessa carta di credito i signori della Tim si sono bellamente incassati 286 euro). Vorrei sapere cosa fare per riavere indietro i soldi della penale. Grazie mille. Cordiali saluti
Antonella, da Cinisello Balsamo (MI)
Antonella, da Cinisello Balsamo (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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