TIM - presunta irregolarità servizi Iphone Maxxi e Iphone Daily

Gentili Signori,
Il mio problema è il seguente:
In data 21/09/2008 ho attivato iPhone Maxxi (assieme a iPhone Daily, quest'ultimo con scadenza al 20/11/2008) della TIM - come pubblicizzato sul loro sito a E.10 al mese con un mese gratuito in promozione e con il rinnovo automatico sul mio iPhone acquistato "casa Tim". Allo scadere del mese di promozione mi sono trovata invece a navigare a 0,6 cent al kb, alla mia insaputa, fino all'esaurimento del mio credito di 21 euro. iPhone Maxxi non è stato riattivato, iPhone Daily non è intervenuto.
Al mio reclamo mi è stato riferito, dall'operatore Tim, che allo scadere del mese non viene subito rinnovato il servizio, la TIM ha 24 ore di tempo per questo, quindi dovevo aspettare il loro SMS che confermava il rinnovo. Visto che io ho navigato subito dopo la mezzanotte, senza attendere il rinnovo, tale navigazione era quindi a pagamento. Loro considerano "rinnovo automatico" il fatto che l'utente non deve presentare ogni mese domanda, non per il servizio continuativo, che appunto non lo è.
Il servizio Iphone Daily prevede che superati i 50 MB giornalieri dell'iPhone Maxxi, entra in funzione addebitando 1 euro per ulteriori 30 MB, evitando che l'utente navighi al carissimo consumo di 0,6 cent per KB.
Inoltre, questa promozione prevede che l'utente venga anche avvertito per SMS allo scadere dei 30 MB prima della navigazione a consumo secondo come scritto sul sito Tim.
Iphone Daily funziona anche da solo, in questo caso entra in funzione al primo collegamento della giornata addebitando 1 euro per 30 MB.
Detto questo, una volta scaduto e non ancora rinnovato il Maxi Iphone, in tutti i casi doveva intervenire Iphone Daily addebitandomi 1euro per 30 Mb.
10 minuti prima della mezzanotte della scadenza del mese di promozione di Maxi Iphone dai tabulati Area Clienti 119 rilevo l'intervento di Iphone Daily per un consumo di 500 KB (unica voce attribuita a Iphone Daily), invece dallo stesso tabulato risulta un consumo, in quest'ultimo giorno della promozione Maxi Iphone, di soli 7MB, (confermato anche da un operatore TIM) quindi ben sotto ai 50 MB consentiti oltre i quali Iphone Daily può intervenire.
Passata la mezzanotte, inizio subito a navigare a consumo per 50 minuti quando esaurisce il mio credito di 21 euro.
Tengo a precisare, non ho mai ricevuto nessun SMS di avviso della TIM di cui sopra!
Al mio reclamo sono stata contattata da un tecnico che mi ha semplicemente comunicato:
Iphone Daily è intervenuto regolarmente, non devo "badare" alla data, sui tabulati è segnato 10 minuti prima di mezzanotte (quindi al giorno precedente) ma in realtà si riferisce al giorno successivo.
A questo punto il mio stupore era di sapere "dove" e "quando" avrei consumato i 30 MB consentiti di questa promozione (dato che accanto alla voce Iphone Daily risultava sui loro tabulati 500 KB e non 30MB) mi è stata data una risposta secca.: "A noi risulta cosi', lei ha consumato 30 MB dalla mezzanotte a 00.17 ovvero in 17 minuti!
A parte la poca probabilità che con una navigazione normale si possa consumare in soli 17 minuti 30 MB, ribadisco, NON ho ricevuto nessun SMS di avvertenza, come recita il sito TIM, avvisandomi di aver esaurito i 30 MB della promozione Iphone Daily.
Alla mia domanda di fornirmi prova di tale presunto consumo in 17 minuti, e per quale ragione non mi è stato inviato un SMS di avviso, mi disse di rivolgermi in fax al loro ufficio.
Ebbene, sono passati 10 giorni dall'invio del fax richiesta chiarimenti, seguito anche da un sollecito ieri, ma nessuna risposta. L'unico cambiamento rilevato è, che sull'Area Clienti 119 mi sono state cancellate tutte le Promozioni (Iphone Daily era in vigore fino al 20 novembre) e le ricerche di consumo per il mese scorso forniscono risultati: Dati non disponibili.
Tutto ciò mi sembra molto irregolare, e vorrei chiedervi un aiuto.
Ringraziandovi
Distinti saluti
Magdolna, da Asti (AT)